to read complaints and reviews, or file yours.Yemek Masası Teslim Edilmedi, Müşteri Aranmadı
22 Mart 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Avcılar mağazasından Armin yemek masası, sandalye takımı, 2 adet kitaplık, TV ünitesi (alt-üst takım) ve yemek konsolu olmak üzere toplu bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında tarafıma teslimat süresinin 45 iş günü olduğu bilgisi verildi.
Aradan aylar geçmiş olmasına rağmen siparişimde yer alan Armin yemek masası halen tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun yanında teslim aldığım kitaplıklardan birinin iç LED aydınlatması çalışmıyordu. Servis inceleme yaptı ve gerekli parçanın sipariş edildiğini belirtti.
Geçtiğimiz hafta çarşamba günü Avcılar mağazasını aradığımda hem yemek masasının hem de LED parçasının depolarına ulaştığı bilgisi verildi ve sevkiyat biriminin gün içerisinde benimle iletişime geçerek teslimat planlaması yapacağı söylendi. Ancak gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Aynı gün tekrar mağazayı aradığımda bu kez de telefonu kapattıktan sonra 10 dakika içerisinde aranacağım söylendi, fakat yine arayan olmadı. Perşembe, cuma ve cumartesi günleri yaptığım aramalarda da her seferinde aynı yanıtı aldım ve hiçbir somut adım atılmadı.
Her görüşmede mağaza yetkilisi L**** Hanım tarafından sevkiyat biriminin beni arayacağı ifade edilmesine rağmen defalarca aranmadan bırakıldım. Görüşmelerde yaşanan gecikmenin artık kabul edilemez boyuta ulaştığını, en azından net bir teslimat tarihi verilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim, fakat "Sevkiyata yazdım, sizi arayacaklar" cümlesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Son olarak pazartesi günü mağazaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak ulaşıp siparişimin gecikmesini, ürünlerin depoya ulaştığı bilgisini almama rağmen günlerdir tarafıma dönüş yapılmadığını ve bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sordum. Yazılı iletişimde de aldığım tek cevap yine "Merhaba Ahmet Bey, sevkiyata yazdım, arayacaklar." şeklinde oldu.
Verilen teslimat süresinin aşılması, ürünlerin depoya ulaşmış olmasına rağmen teslimatın hâlâ planlanmaması ve günlerdir aynı kalıplaşmış yanıt dışında herhangi bir aksiyon alınmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Kelebek Mobilya’dan beklentim, siparişimde eksik kalan yemek masasının ve arızalı LED parçasının acilen teslim edilmesi, tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesi, yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle makul bir telafi sunulması ve müşterilere sürekli “aranacaksınız” denilip günlerce geri dönüş yapılmaması şeklindeki uygulamanın son bulmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonda mağazaya öğleden sonra iletişime geçeceğinizi ve sevkiyat planlama tarihi belirlenirse bana dönüş yapacaksınız diye anlaştık. Umarım geçen hafta çarşamba deponuza gelen ürünü sevkiyat bölümünüz dağıtıma çıkarmayı başarır.
En kısa zamanda sevkiyat bölümünün planlama için beni arayacağı söyleniyor. Ancak bu ifade artık maalesef benim için standart ve içi boş bir cevaba dönüşmüş durumda. "En kısa zamanda" derken bugün aranacak mıyım diye soruyorum, "aranmayabilirsiniz" cevabını alıyorum. Bu sürenin ne kadar olduğunu sorduğumda ise "ilk fırsatta" deniliyor. Geçen hafta çarşamba gününden beri aynı cevabı duyuyorum. "İlk fırsat" dediğiniz süre 3 gün mü, 3 hafta mı, 3 ay mı? Maalesef kimse net bir bilgi veremiyor. Ürünlerimin mağazanıza ulaştığı bilgisi tarafıma verilmiş olmasına rağmen sevkiyat tarihi konusunda hâlâ belirsizlik yaşanıyor. Her aradığımda aynı yuvarlak cevaplarla karşılaşıyor, çözüm yerine beklemeye devam etmem isteniyor. Bu durum artık kendimi müşteri değil, bilgi almaya çalışan biri gibi hissetmeme neden oluyor. Benim sizden beklentim aslında çok basit. Bir yetkilinin beni arayıp, "Ahmet Bey, sevkiyat bölümüyle görüştüm. Ürünleriniz gg. AA. Yyyy tarihinde sevkiyata planlandı. Teslimatın sabah, öğlen veya öğleden sonra gerçekleşmesi öngörülüyor." demesi. İstediğim şey yalnızca net bilgi ve verilen sözlerin takip edilmesi. Çalıştığım şirkette müşteri deneyimi üzerine sürekli toplantılar yapıyoruz. "Müşteriye nasıl wow etkisi yaşatabiliriz? ", "Müşteri bizi nasıl tavsiye eder? ", "Müşterinin ikinci kez aramasına gerek kalmadan sorununu nasıl çözeriz? " gibi konular üzerinde yoğun şekilde çalışıyoruz. Oysa burada bırakın wow etkisini, müşterinin en temel beklentisi olan net bilgiye ulaşabilmesi bile mümkün görünmüyor. İnanın, yukarıda bahsettiğim basit bilgilendirmeyi yapmanız bile bende bir wow etkisi oluşturacaktır. Çünkü yaşadığım süreçte müşterileriniz çözüm ve netlik konusunda adeta aç bırakılıyor. Bugün sabah gelen aramanızı gördüğümde açıkçası bir an için nihayet çözüm odaklı bir geri dönüş aldığımı düşündüm. Ancak ne yazık ki yine hayal kırıklığı yaşadım. Artık gerçekten net bir bilgi ve somut bir çözüm bekliyorum. En kısa sürede dönüşünüzü rica ediyorum. Tabii "en kısa süre" kavramının bu kez ne kadar süreceğini bilmeden...
