Yanlış Boyutta Yatak Gönderildi, Teslimat Sürekli Erteleniyor

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce İzmir’deki mağazalarından birinden yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında teslimat için önce bir hafta sonrasına tarih verildi, daha sonra beni arayıp teslimatı önümüzdeki haftaya ertelediklerini söylediler. O hafta geldiğinde bu kez de 10 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Sonuç olarak beklediğim teslimat hem sürekli ertelendi hem de sonunda yanlış ürün gönderildi.

Yaklaşık bir ay bekledikten sonra gelen ürünlerde de ciddi bir hata vardı. Anlaştığımız ölçüde 1.60’lik suntalı yatak bazası gönderilmesi gerekirken, 1.80’lik suntalı ürün gönderilmiş. Kurulum için gelen ekip yanlış ürün ve ölçü geldiğini kabul edip tutanak tuttu ancak ürünleri evde bırakıp gittiler, yani şu anda hem ölçüsü yanlış olan ürünler evimde duruyor hem de asıl sipariş ettiğim yatak odası takımını hâlâ teslim almış değilim.

Bugün 14.34’te müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen arayan soran olmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yanlış gelen ürünlerin bir an önce alınmasını, ölçüleri ve özellikleri doğru olan, sipariş ettiğim yatak odası takımının da gecikme olmadan ve ek bir mağduriyet yaratılmadan teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.