to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Başlık Gönderildi, Değişim 6 Ayda Da Gecikiyor
Kelebek’ten yaklaşık 8 ay önce İstanbul Yenibosna şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde, seçtiğim modelden farklı, yanlış bir başlık gönderildiğini fark ettim. Mağazayı arayıp durumu ilettiğimde, beğendiğim doğru başlığın gönderileceği ve değişim yapılacağı söylendi.
Aradan 6 ay geçmesine rağmen doğru başlık hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza müdürünü 7–8 kez, müşteri hizmetlerini ise 2 kez aradım ancak her seferinde oyalanıp bekletildim, son zamanlarda ise mağaza müdürü artık telefonlarıma dahi cevap vermiyor. Satışı yaparken telefon numaram üzerinden işlem yapılmış olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim.
Yanlış gelen başlığın bir an önce evimden alınmasını ve ilk başta seçip beğendiğim doğru başlığın gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya İstanbul şubesinden yaklaşık 6 ay önce Marta Kelebek marka yatak odası takımı satın aldım. Takım teslim edildiğinde yatak başlığım yanlış model olarak gönderildi. Mağazayı arayıp bu başlığı istemediğimi, beğendiğim farklı başlığın gönderilmesini talep ettim. Bana yanlışlık olduğu, beğendiğim başlığın gönderileceği söylendi ancak aradan 6 ay geçti, hâlâ doğru başlık gönderilmedi.
Bu süre içinde defalarca mağaza müdürünü aradım, sürekli oyalandım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu anda da telefonlarım açılmıyor. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her defasında “gelecek, gün verilecek” denildi ama hiçbir sonuca ulaşamadım. Şikayetvar üzerinden de bir iki kez şikayet paylaştım, dönüş yapılıp “başlık gelecek” denildi, ancak yine yaklaşık bir ay daha geçti ve hiçbir şekilde aranmadım, süreç hep ertelendi.
Cuma Şaman adına, 0541 *** ** 21 numaralı telefon ile yaptığım bu alışverişte, aylarca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık daha fazla beklemek ve oyalanmak istemiyorum. Beğenmiş olduğum doğru yatak başlığımın, hiçbir ek bekleme ve bahane olmadan, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılarak konuyla ilgilenileceği ve bana bir tarih verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan tekrar 1-2 hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir arama ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar.
