to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kelebek Mobilya’dan Özür Ve Telafi Talebi
4 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Mavişehir şubesinden 1502621840 numaralı sipariş ile bir yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında teslimat için Haziran ayı tarihi verildi, daha sonra mağazaya tekrar uğradığımda araya bayramın da gireceği, ancak en geç Haziran ortasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
Teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayınca iki kez telefonla aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek yüz yüze bilgi almaya çalıştım, bu kez de fabrikada grev olduğu, bu nedenle gecikmeler yaşandığı ve bir hafta içinde güncelleme geleceği için o zaman daha net bilgi verilebileceği ifade edildi.
Bugün mağazayı tekrar aradığımda ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu ve sistemde teslimat tarihinin 1 Temmuz olarak göründüğü söylendi. En geç Haziran ortasında teslim edileceği söylenen bir ürünün hâlâ teslim edilmemesi bir yana, müşteri olarak sürecin her aşamasında firmayı telefonla ve mağaza üzerinden sürekli kendim arayıp takip etmek zorunda kalmam, Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar amatör olduğunu göstermektedir.
Tarafıma, satın aldığım yatak odası takımının teslimatına ilişkin en kısa sürede net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle özür dilenmesini ve uygun görülen bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda teslimat gerçekleşmezse siparişimi iptal edip ücret iadesi sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet firma beni 1 kez aramış ( çalışırken zaruri sebeplerden ötürü telefonumun çekmediğini kapalı olduğunu iletmiş bu nedenle 2. Numara olarak eşimin numarasını vermiş olmama rağmen 1 kez bile 2. Numaradan aranmadık! Bugün 11 civarı arandıktan yarım saat sonra ben bu numarayı aradığımda yine görüşme sağlayamadım, çünkü öyle efektif olmayan bir sistem var ki, müşteri ilişkileri ilgili departmanın sizi arayacağını söyleyip ankete yönlendiriyor! Asla ilgili birimle görüşemiyorsunuz! Gün içerisinde tekrar 2 kez arayıp aranmadığımı söylememe rağmen yine tarafıma ulaşılmadı! Arama kayıtlarıma baktığımda son günlerde tarafımca yaklaşık 10 adet arama yapılmış, hala ilgili birimle tek bir kez görüşememişim çok yazık gerçekten!
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya: Teslimata Günler Kaldı, Hâlâ Ürünlerimizin Üretilip Üretilmediğini Bilmiyoruz! Temmuz ayında, daha önce seçtiğimiz yatak odası takımının üretiminin büyük bölümünün hâlâ yapılmadığını öğrendiğimiz için model değiştirerek farklı bir takım satın aldık. Yeni ürünlerimizin teslimat tarihi 5 Eylül olarak görünüyor. Ancak teslimata yalnızca birkaç gün kalmasına rağmen, ürünlerimizin hangi parçalarının üretildiğini ve hangilerinin hâlâ üretimde olduğunu dahi öğrenemiyoruz. Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde “Talebinizi ilgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar.” deniliyor fakat kimse aramıyor. Yaklaşık bir haftadır yalnızca basit bir üretim bilgisi için geri dönüş bekliyoruz. Mavişehir/Mavi Bahçe şubesine bizzat giderek durumu iletmemize ve “Yarın sizi arayacağız.” denmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Artık sorun sadece ürünlerin gecikmesi değil; müşterinin hiçbir şekilde ciddiye alınmaması, bilgi verilmemesi ve verilen geri dönüş sözlerinin sürekli tutulmamasıdır. Aylardır devam eden bu süreçte aynı iletişim problemini tekrar tekrar yaşıyoruz. 5 Eylül'de ürünlerimiz teslim edilmediği takdirde iade sürecini başlatacağız ve gerekli tüm şikayetlerimizi yapacağız. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya Mavişehir/Mavi Bahçe şubesinden alışveriş sonucu yaşadığımız deneyim böyle. Bir müşteri olarak tek istediğimiz, satın aldığımız ve teslimat tarihi yaklaşmış ürünlerimizin üretim durumuyla ilgili net bir bilgi almak. Buna bile ulaşamıyoruz.
Güncelleme - teslim tarihi 5 Eylül olan ürünlerimize bugün itibariyle ne ürün teslimi yapıldı ne de müşteri hizmetleri arayıp tarafımıza bilgi verdi - buradan bile şikayetime dönüş yapılmadı.
Sevda kardeşim bizde aynı yerden dolap aldık bize Mart ayının 30'unda getireceğiz diye söz verdiler haziranın 27'si oldu 2 kere geldiler teslimat için ikisinde de yanlış parça eksik parçası biriyle kurulum olmadı gittim Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim halen daha dolabı kurmadılar.