Teslimat Gecikmesi Ve İade İsteği Hakkında Şikayet

Kelebek Mobilya’dan 16.10.2025 tarihinde internet üzerinden Grid Sürgülü Dolap ve Grid Dar Şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 134630420’dir. Satış sözleşmesinde teslimat süresi maksimum 60 gün olarak görünmesine rağmen, 04.01.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde ürünlerin teslimat şubesinde olduğu söylendi ancak ürünler hiçbir zaman elime ulaşmadı. Teslimatın bu kadar gecikmesi üzerine para iadesi talep ettim, bunun ancak teslimat şubesinin yapabileceği söylendi. İsmi hariç hiçbir bilgisini paylaşmadıkları teslimat şubesine internetten yaptığım araştırmalar ile kendim ulaşmak zorunda kaldım.

Teslimat şubesindeki yetkilinin verdiği bilgi (kendisiyle yaptığım ve müsaadesini alarak kaydettiğim görüşmenin ses kaydı mevcut) para iadesi yapamayacakları, ürünün fabrikadan eksik gönderildiği ve iade konusunda sadece merkezin işlem yapabileceği yönündeydi. Buna rağmen merkez para iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sürekli olarak oyalandım.

Ayrıca ürünler teslim edilmiş olsa bile 14 gün koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, ne ürünler teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Kocaeli Çayırova’daki teslimat adresime ulaşmayan bu sipariş nedeniyle evde gardıroba koymam gereken tüm eşyalarım uzun süredir çalışma masamın üzerinde duruyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Henüz teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.