Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı

26.06.2026 tarihinde Ataşehir Kelebek Mobilya şubesinden bir adet zigon c sehpa satın aldım. Ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce ürünün 10 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi özellikle verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben 10 günü geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatta gecikme olduğunu o zaman öğrendim ve ben aramasam bu gecikmeden haberim dahi olmayacaktı. Daha sonra 10.09 tarihinde teslimat birimi beni arayarak ürünün pazartesi günü teslim edileceğini söyledi, ben de bu tarihi onayladım. Ardından acil bir toplantım çıktığı için müşteri hizmetlerini arayıp teslimatın 15.09 Salı gününe ertelenmesini talep ettim, bu tarihe ilişkin teslimat müşteri hizmetleri tarafından da onaylandı, hatta bu talebimi toplamda üç kez ilettim. Üç aramada da benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

15.09 günü Ataşehir şubesini aradığımda, teslimatımın henüz plana bile alınmadığını öğrenmem benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve teslimat sürecinin bu kadar ilgisiz şekilde yönetilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Sehpamın tam olarak 18.09 tarihinde, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.