Teslim Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden TV ünitesi ve dolap satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 05.09.2026 tarihinde kredi kartına 5 taksit olacak şekilde, toplam 62.000 TL olarak yaptım. Satış sırasında maksimum 35 gün içinde teslim edileceği, bu tarihe büyük ihtimalle sürmeyeceği söylendi.

İlk teslim tarihi olarak dolap aynası nedeniyle 28.09.2026 verildi, daha sonra bana WhatsApp üzerinden yeni bir teslimat tablosu gönderilerek tarih 08.10.2026 olarak tekrar değişti. Sonrasında ise artık net bir tarih bile vermeyip, ürünler ne zaman hazır olursa o zaman gönderileceği söyleniyor. Gönderilen tabloda ürünlerin sevke hazır olduğu yazmasına rağmen sevk yapılmadan sevk tarihi sürekli değişiyor.

Durumu WhatsApp üzerinden sorduğumda ise “tarihlere bakmanıza gerek yok beyefendi, ürünler tamamı hazır olunca gönderilecek” şeklinde, alay edercesine ve müşteriyi ciddiye almayan cevaplar aldım. Hem parayı baştan tahsil edip hem de teslimat tarihini sürekli öteleyip bu şekilde konuşmaları beni fazlasıyla mağdur etti ve pişman etti, böyle olacağını başta söyleselerdi asla alışveriş yapmazdım.

Ürünlerimin tarafıma net ve yakın bir teslim tarihi verilerek, verilen sözlere uygun şekilde sevk edilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurmasını temenni ediyorum.