to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı İçin İptal Ve Tam Geri Ödeme Talebi
09.11.2025 tarihinde MASKO 1 Kelebek mağazasından kredi kartı ile 84.300 TL ödeyerek koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve her aradığımda veya arandığımda sadece “ürün üretimde” denilerek oyalandım.
İki gün önce firma tarafından aranarak ürünün bugün teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün ise tekrar arandım ve bu kez cenaze sebebiyle teslimatın pazartesi gününe kaldığı söylendi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın teslimat için sanki tek bir aracı varmış gibi sürekli bahaneler üretmesi ve bu şekilde müşteriyi oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem verilen sözler tutulmadı hem de süreç boyunca ciddiyetsiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
2025 yılı fiyatıyla 84.300 TL ödeyerek sipariş verdiğim bu ürün, 2026 yılına girmemize rağmen tarafıma teslim edilmedi. Yaşadığım bu gecikme, sürekli değişen teslimat tarihleri ve mağazanın bu süreçteki tutumu nedeniyle artık ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ürünün tamamen iptal edilmesini, ödediğim 84.300 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini ve geçen sene ödediğim tutarla bu sene oluşan ürün zam farklarının tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
MASKO 1 Kelebek mağazasının bu süreçteki yaklaşımından, verilen sözlerin tutulmamasından ve müşteriyle dalga geçer gibi sürekli bahane üretilmesinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
MASKO 1 Kelebek Mobilya mağazasından 09.11.2025 tarihli ve 22012 sözleşme numaralı satış sözleşmesi kapsamında, toplam 83.300 TL bedelle koltuk satın aldım. Satın alma sürecinde düğün organizasyonum olduğu hususunu özellikle belirttim. Mağaza satış temsilcisi, ürünün yeni geldiğini, teslim sürecinin yakından takip edileceğini ve en geç 45 iş günü içinde teslim edileceğini beyan ederek satış işlemini gerçekleştirdi. Satış sonrasında mağaza ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde ürünün yurt dışı kaynaklı kumaş temin problemi nedeniyle geciktiği tarafıma bildirildi. Bu süreci iyi niyetle karşıladım ve yaşanan aksaklıkları anlayışla tolere ettim. Ancak 22.01.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak ürünün 24.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve bu tarih itibarıyla sözleşmede belirtilen 45 iş günlük yasal teslim süresi açıkça aşılmış durumdaydı. Buna rağmen 24.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya genel merkezinden arandım ve ürünün teslimata çıkarılamadığı, gerekçe olarak firma bünyesinde yaşanan bir cenaze durumu gösterilerek teslimatın Salı gününe ertelendiği bildirildi. İnsani açıdan anlaşılır olmakla birlikte, kurumsal bir firmanın yasal teslim süresini aşmış bir ürün için bu derece belirsiz ve sorumluluktan uzak açıklamalarla süreci yönetmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca Salı günü için tarafıma net bir tarih verilmemiş, süreç tamamen muallakta bırakılmıştır. Bu süreçte tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen teslim tarihleri ve yasal teslim süresinin aşılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Düğün sürecim nedeniyle yaşanan gecikme hem maddi hem de manevi kayıplara yol açmıştır. Yaşanan tüm bu hususlar, tarafımca imzalanan satış sözleşmesinin açık ihlali niteliğindedir. Bu nedenlerle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri uyarınca satış sözleşmesini tek taraflı olarak feshettiğimi, ürünü teslim almayacağımı, ödemiş olduğum 83.300 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve teslim süresinin aşılması nedeniyle uğradığım maddi kaybın tazmin edilmesini talep ediyorum. Belirtilen taleplerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
