Kelebek Mobilya'da Geciken Teslimat ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Sena

518

Kelebek Mobilya MASKO şubesinden 10 Ekim tarihinde Grid koltuk takımı satın aldım. Ürünüm, en geç teslimat tarihine 3 gün kala, 57. Günde teslim edildi. Teslimat günü gelip gelmeyeceklerini öğrenmek için defalarca aradım, ancak ulaşamadım ve ürün 6 Aralık akşam saatinde geldi. Teslimat sırasında ikili koltuğun ayaklarının eksik olduğu ortaya çıktı. Taşınmak için yaklaşık 2 aydır bu koltuk takımının teslimatını bekliyorduk, şimdi de ürünün eksik gelmesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Süreç boyunca MASKO şubesine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Dün yine şubeye ulaşamayınca genel merkezi aradım, m3014581 müşteri numaramla kayıt açıldı, talebimin şubeye iletileceği ve bana bilgi verileceği söylendi; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün sonunda şubeye ulaştığımda ise bu konuyla onların ilgilenmediğini söyleyip bana başka bir telefon numarası verdiler ve oradan da uzun bir bekleme süresi olabileceği ifade edildi. Tüm bu gecikme, eksik ürün teslimatı ve iletişimsizlik sürecini açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle buradan alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim.

Eksik olan koltuk ayaklarının herhangi bir ek gecikmeye yol açmadan, bir an önce tarafıma gönderilmesini ve iletişim eksikliği ile teslimat gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 02:31

Kelebek Mobilya İstanbul MASKO 1 şubesinden Grid koltuk takımı (üçlü, ikili ve tekli) satın aldım. Ürünler yaklaşık 2 ay sonra, belirtilen en geç teslimat tarihinde teslim edildi ancak teslimat sırasında koltuk ayaklarının eksik olduğu tespit edildi. İlk gün tarafıma “fabrikada unutulmuş olabilir, 2 güne gelir” bilgisi verildi. Bugün itibarıyla teslimatın üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen söz konusu koltuk ayağı hâlâ temin edilmemiştir. Nasıl bir parçadır bilinmez; ancak 21 gündür temin edilemeyen tek bir koltuk ayağı nedeniyle ürünlerimi kullanamıyorum. Teslimattan bu yana yalnızca bu eksik parça için müşteri hizmetleri, şube, genel merkez, sosyal medya ve Şikayetvar dahil tüm kanallara defalarca başvurdum. Her seferinde farklı birimlere yönlendirildim; süreç ilerlemedi ve verilen sözler tutulmadı.

Eksik teslimat firmanın kendi hatası olmasına rağmen, özür dilenip hızlıca çözüm üretilmesi gerekirken süreci takip etmek zorunda kalan taraf ben oldum. Bu durum firmanın satış sonrası süreçleri ne kadar ciddiyetsiz yönettiğinin açık göstergesidir. Bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin şunu bilmesi gerekir: Peşin ödeme yapıldıktan sonra ürünün eksik parçasının peşinden haftalarca koşmak, defalarca aramak ve sonuç alamamak bu firmanın olağan satış sonrası sürecidir. Yaşananlar münferit değil, sistematiktir.

Bu metnin altına “ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan, otomatik bir yanıt yazılmasını istemiyorum. Sorun gerçekten çözüldüğünde, bunun nasıl çözüldüğünü bizzat kendim açıkça yazacağım. Müşteri numaram m3014581’dir.

Eksik koltuk ayağının daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuya açık tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Bu aşamadan sonra faturada yer alan telefon numarası esas alınarak işlem yapılmasını, tarafımın ayrıca aranmasını istemediğimi, artık sabır sınırlarımın bir telefon görüşmesi daha yapacak düzeyde olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sena

Evet, belirtildiği gibi tarafıma dönüş sağlandı; ancak sorun çözülmedi. Eksik gelen ürünle ilgili olarak “iletileceği” bilgisi verilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı. Bugün itibarıyla, benim sürekli aramalarım sonucunda geçen süre 12 günü bulmuştur. Buna rağmen hâlâ fabrikadan ya da ilgili birimden gelecek bilgi dışında herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Ayrıca, yalnızca bir koltuk takımı satın almama (masa, ünite vb. Ek ürünler almamama) rağmen aradan 2 aylık bir süre geçmiştir. Bu sürenin tarafıma en geç teslimat tarihi olarak bildirildiğinin farkında olduğumdan, son güne kalmasını doğru bulmasam da bu noktada doğrudan bir hata yöneltmiyorum. Ancak, tamamen dikkatsizlikten kaynaklanan bir eksiklik nedeniyle 2 haftadır bekletilmem kabul edilebilir değildir; üstelik bu bekleyişin ne kadar daha süreceği de belirsizdir. Ürün satın alırken 3 aya varan teslimat sürelerini kabul etmek zorunda kalmak ve buna ek olarak ödemesi peşin alınmış bir ürünün eksik parçasının takibi için müşterinin adeta peşinden koşmak zorunda bırakılması son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.