Teslim Edilmemiş Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle 65.000 TL İade Talebi

25.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Vetro City Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 65.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Sözleşme numaram 23341’tir. Satın alma sırasında tarafıma belirtilen sürede ürünler teslim edilmediği gibi, süreç boyunca da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü ilk kez 31.03.2026 tarihinde, yani aradan 47 gün geçtikten sonra sormak için mağazayı aradım. Yatak odası takımının hazırlandığı ve yakında aranacağım söylendi. Bir hafta içinde aranacağım bilgisi verilmesine rağmen bu süreç iki hafta boyunca aynı şekilde devam etti ve hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde bu kez mağaza yerine merkezi aradım, durumu detaylı şekilde anlatarak ürün iptali talebinde bulundum. Bana, 48 saat içinde mağaza tarafından aranacağım söylendi ancak 144 saat geçmesine rağmen yine aranmadım.

27.04.2026 tarihinde merkezi tekrar aradığımda, mağazaya ulaşılması beklendiği ve mağazanın da bana dönüş yapması gerektiği söylendi, fakat mağaza tarafından bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Aynı gün ürünü satın aldığım mağazayı aradığımda, sanki süreçten hiç haberleri yokmuş gibi, ürünlerin hazır olduğunu ve depoları ile ilgili sorunlar yaşandığını, deponun kısa sürede bana ulaşacağını ilettiler. Ardından aynı gün durumu merkez ofise e-posta ile de aktardım.

28.04.2026 tarihinde merkez ofisten arandığımda ise yalnızca mağazanın benimle iletişime geçip geçmediği soruldu, ancak çözüm üretme konusunda herhangi bir yetki ya da inisiyatif kullanılmadığını gördüm. Alışverişimin üzerinden tam 96 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünler ortada ne de süreci sahiplenen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen bir muhatap bulabildim. Ne telefonla ne e-posta ile ne de mağaza üzerinden yaptığım başvurulara tatmin edici bir dönüş alamadım.

Bu aşamadan sonra artık ürünü teslim almak istemiyorum. 20 yıllık Kelebek müşterisi olarak yaşadığım bu süreç sonrasında yeni ürün talebim kesinlikle yok, sadece yaptığım ödemenin iadesini istiyorum. Hiçbir talebime zamanında ve etkin bir şekilde dönüş yapılmayan, görüştüğüm kişilerin de yetkisiz kaldığı bu ayıplı ve eksik ifa sürecinin, hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan, nezaket çerçevesinde ve ivedilikle çözülerek 65.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.