to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle 65.000 TL İade Talebi
25.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Vetro City Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 65.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Sözleşme numaram 23341’tir. Satın alma sırasında tarafıma belirtilen sürede ürünler teslim edilmediği gibi, süreç boyunca da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü ilk kez 31.03.2026 tarihinde, yani aradan 47 gün geçtikten sonra sormak için mağazayı aradım. Yatak odası takımının hazırlandığı ve yakında aranacağım söylendi. Bir hafta içinde aranacağım bilgisi verilmesine rağmen bu süreç iki hafta boyunca aynı şekilde devam etti ve hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde bu kez mağaza yerine merkezi aradım, durumu detaylı şekilde anlatarak ürün iptali talebinde bulundum. Bana, 48 saat içinde mağaza tarafından aranacağım söylendi ancak 144 saat geçmesine rağmen yine aranmadım.
27.04.2026 tarihinde merkezi tekrar aradığımda, mağazaya ulaşılması beklendiği ve mağazanın da bana dönüş yapması gerektiği söylendi, fakat mağaza tarafından bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Aynı gün ürünü satın aldığım mağazayı aradığımda, sanki süreçten hiç haberleri yokmuş gibi, ürünlerin hazır olduğunu ve depoları ile ilgili sorunlar yaşandığını, deponun kısa sürede bana ulaşacağını ilettiler. Ardından aynı gün durumu merkez ofise e-posta ile de aktardım.
28.04.2026 tarihinde merkez ofisten arandığımda ise yalnızca mağazanın benimle iletişime geçip geçmediği soruldu, ancak çözüm üretme konusunda herhangi bir yetki ya da inisiyatif kullanılmadığını gördüm. Alışverişimin üzerinden tam 96 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünler ortada ne de süreci sahiplenen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen bir muhatap bulabildim. Ne telefonla ne e-posta ile ne de mağaza üzerinden yaptığım başvurulara tatmin edici bir dönüş alamadım.
Bu aşamadan sonra artık ürünü teslim almak istemiyorum. 20 yıllık Kelebek müşterisi olarak yaşadığım bu süreç sonrasında yeni ürün talebim kesinlikle yok, sadece yaptığım ödemenin iadesini istiyorum. Hiçbir talebime zamanında ve etkin bir şekilde dönüş yapılmayan, görüştüğüm kişilerin de yetkisiz kaldığı bu ayıplı ve eksik ifa sürecinin, hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan, nezaket çerçevesinde ve ivedilikle çözülerek 65.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba, alım yaptığım mağaza sorumlusu Sıtkı bey tarafından bugün arandım ve kendisi tarafından, Kelebek Mobilya merkez ofise talebimin iletildiği, mevcut 97 günlük süreç kaynaklı iademin onaylandığı, işleme alındığı ve merkez ofis tarafından birkaç gün içinde aranacağım, aranmamam durumunda 04/05/2026 günü satıcı mağaza yani kendileri ile yeniden irtibata geçeceğimiz bilgisi verildi. İade sürecimin 30/4/2026 günü başlatıldığı bilgisini buraya da kayıt altına almak isterim.
Bugün 5/05 olmasına rağmen halen Kelebek Mobilya merkezden tarafıma bir arama yapılmadı, iadem ile ilgili bir dönüş olmadı.
1/06 tarihine gelmemize rağmen, onaylandığı söylenen ücret iadem halen yapılmadı, sürekli satıcı mağazaya yazmak, sormak zorunda kalmam, bir yandan banka ödemem konusunda mağdur duruma düşmem, mobilya ücretini tahsil edemiyor olmam... Hepsinin sıkıntısı yaşatılıyor, bir özür, bir ilgi ve alaka görememekte ayrıca ciddi bir sorun. Merkezin iademi hızlı bir şekilde yapmasını bekliyorum.
Kelebek Mobilya ; sizden ücret iadesi ile ilgili birimlerin şikayetimi, dikkate almasını, dönüş yapılmasını bekliyorum, bu kadar kusurlu davranışı üst üste yapıyor olmanıza gerçekten bir tüketici olarak diyecek bir şey bulamıyorum, ürünlerim önce geciktirildi, sonra başka alıcıya teslim edildiğini öğrendim, dönüp ilgi ve alaka ile çözüm sunmanız gerekiyorken iadesini talep ettiğim süreç ile ben uğraşıyorum... Deponuz ayrı, satıcı mağaza ayrı, müşteri temsilciliğiniz ayrı, genel merkeziniz ayrı ayrı davranışlar sergiliyor... Ürünü satın aldığım 24/01/2026 tarihinin üzerinden 4,5 ay geçmiş durumda... Tüm bu yaşattığınız mağduriyet kaynaklı ürünlerimin ücret tahsilatının yanı sıra konuyu tüm detayı ile, Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdiğimi, ayrıca manevi tazminat açtığımı da bildirmek isterim.
Kelebek Mobilya, halen ücret iademi yapmadınız, halen somut bir tarih dahi bildirmediniz ve hatta, 5/06 Cuma günü, müşteri temsilciliği tarafından aranıp, satıcı mağaza nın sipariş iptali yapmaması kaynaklı ücret iademin yapılmadığı bilgisi verilip, yine gün boyu, satıcı mağaza ile gergin, sürekli yazışma görüşme ile geçen, öyle bir durum olmadığının mağaza tarafından iletildiği, genel koordinasyon biriminin iadeyi yapacağı... Gibi gibi, ucu açık yorumlar, bitmek bilmez görüşmeler geçirdik. Sonuç, ücret iadem halen yapılmadı, ben halen birilerine sürekli yazmak zorunda kalıyorum, kredi kartı ödemem gecikiyor, mağdur edilmeye devam ediyorum. Ve artık nezaketen dahi olsa buradan da bir dönüş yapmıyorsunuz.
