Montaj Ve Nakliye Ücretlerinde Yanıltıcı Bilgi Şubelerden Geri Dönüş Yok

Hatay/Dörtyol şubesinden yatak odası takımı satın aldık. Biz satın alırken şubenin kapanacağını ve ürünün bize erken gelmek zorunda kalacağının bilincinde olarak satın aldık ki satın alırken de ürünü teslim edeceklerini, ben monte ettirmeyeceğimi söylemiştim. Daha sonra monte ettirmek istediğimde Osmaniye veya İskenderun şubesinden montaj ücreti alınmadan (çünkü ilk montaj) sadece başka bir yere geçirmek istediğim için nakliye ücreti alınacağını belirttiler. Biz de tamam, sıkıntı olmaz diye düşünerek satın aldık.

Şu an üç haftadır hem Osmaniye hem İskenderun şubelerini arıyoruz, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bunların üzerine Kelebek’in müşteri hizmetlerini de aradığımızda aynı şekilde sürekli geri dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ben ürünleri kendi imkanlarımla nakliye edip kurulumunu yaptığımda ürün garanti kapsamından çıkacak, bu yüzden bu çabam. İskenderun şube yardımcı olacağını söyledi, nakliye için gün ve saat verdi, son yarım saat kala gelemeyeceğini söyleyerek yarın için tekrar saat vererek randevu oluşturdu. Yarın olduğunda ise randevu saati gelmesine rağmen asla telefonlara bakılmadı. Nakliye şirketi tarafından İskenderun şubeyi aradığımızda hemen nakliyeciyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, onlar da aynı şekilde dönüş yapmadı, arıyoruz açmıyorlar.

Daha sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, bugün ya da yarın net bir dönüş sağlanacak dendi. Bugün tekrar aradığımızda hâlâ bize “bekleyin” diyorlar, ne bekliyoruz hiçbir fikrim yok. Şubeler arasında bir telefon görüşmesi yapıp dönmek bu kadar zor olmamalı. Ve bu arada montaj için ücret alınmayacağını söyledikleri halde montaj + nakliye diyerek bir ücret söylüyor İskenderun şube. Aynı şekilde iki hafta sonra düğünüm var, hâlâ ürünlerim kurulacak ve ben hâlâ sizden dönüş bekliyorum. Artık ürünlerimi iade etmek istiyorum ve bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.