to read complaints and reviews, or file yours.Masko Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi
8 Mart 2026 tarihinde MASKO Kelebek Mobilya Esenyurt Esenkent şubesinden yemek odası takımı ve TV ünitesi takımı satın aldım ve ödemesini de tamamı peşin olarak yaptım. Satış esnasında ürünlerimin 4 ila 6 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi; bu vaade güvenerek alışveriş yaptım.
Bugün itibarıyla 5. haftaya girmiş olmamıza rağmen ürünlerimden hiçbiri teslim edilmedi. Merkezle yaptığım görüşmelerde masa ve sandalyelerin hâlâ üretim aşamasında olduğu, kural gereği 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi. Bu da yaklaşık 9 haftaya, yani 2 ay 1 haftaya denk geliyor ve satış esnasında belirtilen 4–6 haftalık süreyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Aldığım mağazayı da arayıp durumu ilettiğimde, eksik olan malzemelerin ancak Nisan sonu çıkacağının görüldüğü ve onlardan size ne zaman ulaşacağının belli olmadığı söylendi. Hem merkezin hem mağazanın farklı ve muğlak bilgiler vermesi, net bir teslim tarihi sunmaması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu kadar köklü bir markadan böyle bir süreç yaşamak, üstelik çevreme de önerdiğim bir marka olduğu için benim açımdan güveni tamamen bitirmiş durumda. Eğer bu hafta içinde ürünlerim teslim edilmezse, ödediğim bedelin tamamının, gecikme için faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Mart 2026 tarihinde Kelebek’ten TV ünitesi siparişi verdim, ürün 3 Haziran 2026 tarihinde eksik teslim edildi ve TV ünitesinin kitaplık bölümü getirilmedi. O günden beri hem mağaza hem de merkezle defalarca görüştüm, ancak eksik parça hala elime ulaşmadı.
Yaklaşık 3 hafta önce eksik parçanın depoya geldiği, faturalandırma işleminin yapılmasının beklendiği ve en geç 2 iş günü içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de eksik parçam gönderildi.
Uzun süredir beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan kitaplık bölümünün hiçbir ek oyalama olmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Ben geri arandım müsait olmadığımdan cevaplayamadım müsait olunca arama yapıp görüştüm fakat beni sorunu çözecek ekibin arayacağı söylendi ama ne arayan var ne soran yani sıkıntım çözülmedi
Sizi aradık size ulaşamadık tekrar arayacağız dediğinizin üzerinden 19 gün geçti ne siparişim geldi ne arayan oldu bu Kelebek mobilyaya ne oldu böyle kim kime dum duma aramalar şikayetler hiç umurlarında bile değil yazıklar olsun.
Ben bir muhatap bulamıcakmıyım merkezi arıyorum şikayetinizi aldık sandalye ve benc iniz üretimde denilip size geri dönülecek deyip sallıyorlar bir önceki aramamda ay sonu gelir dendi sonra 45 iş günü içinde dendi bizde öyle böyle 8. Haftaya girdik kaldı 45 iş günün bitimine 1 hafta yani son güne kadar bekletip gene sallayacaklar ben de tüketici koruma masasına şikayet edip tazminat davası açıp buradan yayınlıyıp bunları rezil edeceğim
Bugün MASKO kelebekden aldığım ürünler için teslimat için aradım karşıma çıkan görevli bana ürünlerin bahanelet üreterek mayıs sonuna attı. Bende alırken söylenen 4. 6 hafta arasından geçtik onların sonradan söyledikleri 45 iş gününü de 3hafta geçeceğini söyleyince bahaneler uydurunca fabrikadan kaynaklı gibi bende ürünleri fabrikadan değil sizden aldım deyince arkadaş kabalaştı ve bana o zamanfabrikayla konuşun deyince sinirlendim ve bağrıştık ve telefonu yüzüme kapattı, siz Kelebek yöneticileri niye böyle insanları bizlerle muhatap edip bizi zor durumda bırakıp sinirlerimizle oynuyorsunuz ürünlerin parasını verdiğim tarih 08.03.2026 ve bana eksik ürünlerin daha önümüzdeki hafta sonu çıkacak yani teslimatı ay sonunu bulacak deniyor ya koskoca Kelebek mobilyasınız yazıklar olsun sizi gerekli mercilere şikayet efecegim
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunumun çözümü için verdiğiniz tel. Numarası Kelebek servisiymiş benim eksik ürünüm sorununu çö demiyeceğinize söyledi sorunum gene çözülememiş oldu
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
