Kelebek Mobilya’da Ton Farkı Ve Mekanik Kusurlu Oturma Grubu İçin Ürün Değişimi Talebi

Kelebek Mobilya Fatsa bayisinden Lidya oturma grubu satın aldım. Ürün 2026 Şubat ayının ilk haftasında teslim edildiğinde, kumaşta bariz ton farkları olduğunu gördüm. Üçlü koltuk koyu krem tonundayken, ikili koltuğun oturma kısmı ve yanları açık gri, yaslanma kısmı ise yine koyu krem tonundaydı.

Satın aldığım bayi teknik servisi yönlendirdi ve 18 Şubat 2026 tarihinde gelen teknik servis hem kumaştaki ton farklarını hem de üçlü koltuğun civata ve mekanik aksamında sorun olduğunu tespit etti. Yani ürünün ayıplı olduğu teknik raporla da kabul edilmiş durumda. Buna rağmen tarafıma sadece kumaş değişimi, yani onarım seçeneği sunuldu.

Ben Tüketici Yasası’ndaki seçimlik haklarımı kullanarak, bu kadar bariz kusuru olan bir üründe onarım değil ürün değişimi istediğimi hem bayiye hem de genel merkeze özellikle belirttim. Bayi de durumu genel merkez ile paylaşarak benim lehime ürün değişimi talebinde bulundu. Ben de genel merkezi iki kez telefonla aradım ancak ısrarla sadece kumaş değişimi dışında bir seçenek sunulmadığı, bulunduğum bölgede kumaş değişimi yapılacağı söylendi.

Bu işlem sonucunda en az iki ay koltuksuz kalacağım, ayrıca fabrikada değil bölgesel olarak kumaş değişimi yapılacağı ifade ediliyor. Kusurun fabrika çıkışlı olması ve tarafıma ayıplı ürün satılmış olması nedeniyle bu çözümü kabul etmiyorum. 24 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ bir sonuç alamadım, bana herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, sadece benim aramalarım ve talebim üzerine 8001271382 numaralı başvuru açıldı.

Ayıplı olduğu teknik servis raporuyla da tespit edilen Lidya oturma grubumun onarım yoluyla kumaş değiştirilmesi yerine, komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.