Kelebek Mobilya’da Hatalı Koltuk Ve Konsol Uzun Süre Çözülmeyen Servis Problemi

Kelebek Mobilya’dan Eylül 2024’te satın alıp Mart 2025’te teslim aldığım koltuk takımı ve yemek odası konsolunda teslimat ve servis sürecine rağmen hâlâ çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımında sırt dayama kısmındaki sabit yastıklardan biri diğeriyle aynı hizada değil; bu durumu kurulum aşamasında özellikle belirtmeme rağmen o anda herhangi bir işlem yapılmadı. Konsolun kapakları ise tam olarak kapanmıyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor.

Bu mobilyalar için yüz binlerce lira ödeme yaptım ve yemek masası gibi günlük yaşamda hayati öneme sahip bir eşyayı benzer sorunlar nedeniyle yaklaşık bir yıl boyunca kullanamamak benim için çok büyük bir mağduriyet oluşturdu. Satıcının ve müşteri hizmetlerinin soruna gereken çözümü sağlamamaları yüzünden süreç gereksiz yere uzadı ve en son masa değişimi yapıldı. Yaklaşık bir ay önce mevcut sorunlar için tekrar servis kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.

Ürünleri sorunsuz ve düzgün şekilde kullanmak istiyorum. Koltuk takımındaki hizasız yastığın ve konsol kapaklarının kapanmama probleminin hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, mümkünse tamirle çözülecekse de kalıcı ve düzgün bir tamir yapılmasını talep ediyorum.