Kırılan Sehpa Ayağı İçin Garanti Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Kelebek Mobilya’dan Maltepe mağazasından aldığım Senta orta sehpayı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Temmuz ayının ilk haftasında, misafirlerim varken bir hanım misafirim kalkarken sehpadan destek almak istedi ve sehpanın ayağı kırıldı. Bu durum hem ortamı mahvetti hem de misafirlerime karşı çok mahcup oldum. Sehpa ayağı, kalitesiz sıkıştırılmış kaplama malzemeden yapılmış; mobilya demeye bin şahit ister. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim, ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı.

Garanti süresi devam eden ürünümün mağduriyetini gidermek için en azından kırılan ayağı satın almak istedim. Ancak tekli satılmadığı, sadece 4’lü set halinde 2500 TL’ye alınabileceği belirtildi. Markanızın arkasında durmamanız ve müşteri memnuniyetine önem vermemeniz beni çok üzdü. Üstelik fatura veya fişim olmamasına rağmen mağaza kayıtlarım mevcut. Garanti kapsamında olan ürünümün ayak değişiminin ücretsiz yapılmasını veya en azından tekli olarak uygun fiyata temin edilmesini talep ediyorum. Bu kadar kalitesiz bir ürünün bedelini bana ödetmeye çalışmanızı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.