to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Masa, Renk Uyumsuzluğunda Kanepe Ve Eksik Konsol Parçaları
15 Temmuz tarihinde Kelebek Mobilya’dan teslimat ve kurulumu yapılan 000000003200411226 kodlu masa, 000000003120022106 kodlu kanepe ve 000000003200411225 kodlu konsolla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Masanın orta açılır kısmı kırık geldi, ayrıca masanın üst yüzeyinde ve ayaklarında soyulmalar ve deformeler bulunuyor. Kanepenin oturulan kısmındaki kumaşta bariz ton farkı var. Konsolun kaşıklık kısmında yer alan çekmecelerde ise parça eksiklikleri mevcut.
Teslimat ve kurulumdan itibaren bu sorunlarla uğraşıyorum ve ürünlerin bu şekilde tarafıma teslim edilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin yeni ve sorunsuz olması gerekirken hem kırık, hem renk uyumsuzluğu, hem de parça eksikliği ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.
Ürünlerin eksik parçalarının en kısa sürede temin edilmesini ve özellikle kumaşında ton farkı olan kanepenin herhangi bir tamir veya onarım yapılmadan, direkt olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım kanepe, yemek masası ve konsol ile ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünler teslim edildiğinden beri yemek masasının üst kısmında ve ayağında deformeler bulunuyor, konsolun kaşıklık kısmında parçalar eksik ve kanepede belirgin ton farkı var. Bu nedenle ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu görselleriyle birlikte ilettim, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ısrarla aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Satın aldığım mağaza ise sadece satış ofisi olduklarını, gerekli mailleri müşteri hizmetlerine ilettiklerini söyleyip sorumluluğu tamamen çağrı merkezine bırakıyor.
Hem eksik ve kusurlu parçaların bir türlü temin edilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Mobilyaları teslim aldığım günden bu yana kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil. Eksik ve kusurlu parçaların acilen temin edilmesini, ürünlerdeki tüm kusurların en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
