Kelebek Mobilya'da Kırık Koltuk Ve Uzayan Tamir Süreci

Özlem · 2026-03-26T00:16:59+03:00

Kelebek Mobilya İstanbul Küçükçekmece şubesinden 28 Ocak 2026 tarihinde bir koltuk takımı aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda koltuğa oturulduğunda öne doğru eğildiğini fark ettim. Koltuğun altını çevirip fermuarlı kısmı açıp içine baktığımda iç iskeletinin komple kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazayı aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis gelip koltuğu inceledi, ürünü alalım dediler ancak birkaç gün olmasına rağmen iade almadılar, sadece tamir edeceklerini söylediler. Haftaya koltuğu alıp tamir edeceğiz denmesine rağmen aradan dört hafta geçti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 23 Mart ve 25 Mart tarihlerinde aradım, size dönüş yapacağız denildi ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı. Bu ürün açıkça ayıplı bir üründür. Koltuğu şu an kullanamıyoruz, üzerine otursak ortadan ikiye ayrılacak durumda. Kelebek gibi bir markanın kırık koltuğu satması ve ürününün arkasında durmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olan bu koltuğun acilen değiştirilmesini ya da tamirinin gecikmeden yapılmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Özlem

Müşteri hizmetleri arayıp ilgileneceğiz deyip hala çözüm ile ilgili bir faaliyette bulunmadı. Kelebek Mobilya bizi çok şaşırttı. Bu olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım

Özlem

Kelebek Florya Outlet mağazasından 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Koltuklardan birinin orta ayağının kırık olduğunu ve üzerine oturunca ses yaptığını fark ettik. Bunun üzerine mağazayı aradığımızda bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradık, servis ekibi eve gelip koltuğu kontrol etti ve koltuğu alacaklarını söyleyip ayrıldılar. Ancak o günden bu yana yaklaşık 2 ay geçti, ne gelen var ne de arayan. Defalarca aramamıza rağmen kimse konuyu önemsemiyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. 27 Ocak’ta koltuk eve teslim edildi, Mayıs ayı bitmek üzere ama sorun hâlâ çözülmedi. Fatura numaram 1401373697’dir. Kırık ve sorunlu olan koltuğumun gecikmeden, sorunsuz ve sağlam bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın bu kadar uzun süre müşterisini bekletmesini ve bilgilendirmemesini büyük bir ayıp olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.