Kırık Çekmece Parçasının Değiştirilmemesi Ve Mağazanın Cevapsızlığı

16/05/2026 tarihinde Ankara İncek Kelebek Mobilya Mağazası’ndan beş kapılı Martha gardırop ve dolap içi ortak çekmece modülü ile birlikte birkaç parça daha ürün satın aldım. Sipariş evrak numaralarım 1401419114 ve 1401419115 olup, bana ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği, hazır stok yoksa üretim yapılıp bu süre içinde mutlaka elime ulaşacağı söylendi.

Çekmece modülü yaklaşık 40. Gün teslim edildi, diğer ürünler ise tam 45. Günde tarafıma getirildi. Teslimat sırasında çekmece hariç tüm ürünlerin montajı yapıldı, çekmecenin ise teşhir ürünü olduğu ve kutusu açılmadığı için montajının birkaç gün içinde ayrı bir ekip tarafından yapılacağı söylendi. Çekmece montajı yapılmadığı için beş kapılı gardrobun iki kapılı kısmını kullanmaya başlayamadım.

Satın alma tarihinden tam 60 gün sonra, 15/07/2026 günü çekmece montaj personeli geldi. Montaj sırasında çekmece üst tablasını kırdı ve bununla ilgili tutanak tuttu. Ben de bu tutanağı İncek Mağaza Ekibi’ne ilettim. Bana kırılan parçanın derhal temin edilip değiştirileceği söylendi. Bu söze güvenerek, ileride tekrar sökülüp takılma durumu olmasın diye gardrobun iki kapılı bölümünü kullanmaya başlamadım.

Bugün 10 Eylül ve alışveriş üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş durumda. Bana vadedildiği üzere 45. Günden itibaren kullanmaya başlamam gereken gardrobun iki kapılı modülünü ve çekmeceyi hâlâ kullanamıyorum. 10 Ağustos’ta İncek şubeye WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 1 Eylül’de tekrar yazdım, yine cevap gelmedi. Bunun üzerine 1 Eylül’de şubeyi telefonla aradım, sadece “parça temin edilince geleceğiz” denildi. “Bu ne demek, 1 hafta mı 10 gün mü, yaklaşık ne zaman temin olur? ” diye sorduğumda ise bana herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler.

Kelebek Mobilya’yı tercih ettiğim için yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişmanım. Aylar geçmesine rağmen kırılan parçanın hâlâ temin edilmemesi, gardrobun iki kapılı kısmı ile çekmeceleri kullanamıyor olmam ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırık parçanın ivedilikle değiştirilip gardırobumun eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.