Geciken Teslimat, Kusurlu Montaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle Lova Yatağın Garanti Sorunu

17 Nisan 2026 tarihinde Ankara Etimesgut İstasyon Caddesi’nde bulunan Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 120.000 TL bedelle Martha model yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat tarihinin 17 Haziran 2026 olacağı bilgisi verildi; ancak ürünler bu tarihte teslim edilmedi ve ancak 23 Haziran 2026 tarihinde getirildi.

Teslimat sonrasında ürünlerde ciddi kalite ve montaj sorunlarıyla karşılaştım. Gardırobun gövdesinin iki yan paneli iç kısımlarından çatlak olmasına rağmen bu şekilde montajı yapıldı. İki kapaklı komodinin alt çekmecesine yanlış çekmece kapağı takıldığı için çekmecenin iç kısmı dışarıdan görünür halde bırakıldı. Montaj ekibi ayrıca ürünlere ait tüm karton, ambalaj ve diğer atıkları evin içinde bırakarak ayrıldı, o sırada evde bulunan 70 yaşındaki kayınvalideme “Biz çöpleri almıyoruz, siz atacaksınız.” diyerek hiçbir temizlik yapmadan evi terk etti. Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu tutum beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili defalarca mağaza ve yetkili birimlerle iletişime geçtim. Her seferinde konunun halledileceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak 1 Temmuz’da Instagram üzerinden yazılı olarak durumu ilettim, 7 Temmuz’da dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan soran olmadı.

Bunun yanında, 11 Haziran 2026 tarihinde yine aynı firmaya ait Lova marka bir yatak da yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldım. Yatağın aşırı sert olması ve satış sırasında belirtilen 120 gün değişim garantisine güvenmem nedeniyle 1 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Y**** isimli müşteri temsilcisi, 21 günlük kullanım süresi dolmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Satış sırasında bu kuralın bana açıkça anlatılmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “3 gün sonra tekrar arayın.” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem teslimat sürecinde yaşanan gecikme, hem kusurlu ürünlerin bu şekilde montajının yapılması, hem montaj ekibinin profesyonellikten uzak davranışları hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Kelebek Mobilya ve Lova markaları ile yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Talebim; kusurlu ürünlerin eksiksiz ve ayıpsız şekilde değiştirilmesi, yaşanan montaj ve hizmet kusurları hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili kurumsal bir aksiyon alınması, Lova yatağın 120 gün değişim garantisi kapsamında mağduriyetimin gecikmeden giderilmesi ve yaşadığım tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı bir geri dönüş yapılmasıdır.