Kırık Berjer İskeleti İçin Garanti Reddi Ve Hayal Kırıklığı

Kelebek Mobilya’dan 2025 yılında satın aldığım Piena koltuk takımımda bir süredir tüylenme problemi yaşamaktayım. Bu şikayet üzerine evime gelen servis ekipleri ürünü incelerken, evimin küçük olması nedeniyle neredeyse hiç kullanmadığım ve sadece odada duran berjerin sırt kısmından gelen gıcırtı sesini fark edince kendilerinden ayrıca bu bölüme de bakmalarını rica ettim.

Yapılan inceleme sonrasında berjerin iskeletinin kırık olduğu tarafıma iletildi. Hiç kullanılmamış, kumaşında veya süngerinde en ufak bir deformasyon dahi bulunmayan bir koltuğun iskeletinin nasıl kırıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik ürününüze 7 yıl iskelet garantisi vermenize rağmen, henüz 1 yıllık olan bu ürünün kırığını “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip garanti kapsamı dışına çıkarmanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Hiç oturmadığım, kullanmadığım bir ürüne nasıl bir kullanıcı hatası yüklenebileceği konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

15.09.2026 tarihinde servis tarafından tarafıma bildirilen bu değerlendirme, Kelebek Mobilya gibi köklü bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış ve beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Garanti belgesinde taahhüt edilen iskelet güvencesinin arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına berjerin iskelet sorununun ücretsiz değişim veya onarım yoluyla acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.