to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Berjer Çıtası Üretim Hatası Nedeniyle Kırıldı, Yetkili Tüketici Hatası İddiası
26.06.2026 tarihinde, yaklaşık 9 ay önce Homecity Kelebek Outlet İstanbul mağazasından peşin ödeme ile 42.000 TL’ye aldığım oturma grubunun berjerinde, orta kısımdaki çıta aniden çatlayıp kırıldı. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bir berjerin iç kısmındaki ahşap çıtanın kırılması bana göre açıkça üretim kaynaklı bir problem.
Durumu Kelebek Mobilya yetkililerine ilettiğimde, inceleme bile doğru düzgün yapılmadan sorunun tüketici hatası olduğu söylendi. Garanti belgesinde bu tür bir kırığın kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmamasına rağmen, hatanın bana yüklenmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Zaten kırık bir ürünü bilerek almış olmam mümkün değil.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, berjerdeki bu kırık için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı incelenerek kusurun gerçekten kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklandığının objektif şekilde tespit edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Adına oturma grubu diyeceksiniz ama üstüne oturunca kırılacak öyle mi? Sizin teknik servise 1 lira para vermem. Siz marka olmayı beceremediniz ama ben hakkımı almasını bilirim
26.06.2026 tarihinde Homecity Kelebek Outlet İstanbul mağazasından 42.000 TL’ye aldığım oturma grubunun berjerindeki orta çıta aniden kırıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek ücretsiz onarım ve özür talep ettim. Yetkililer sorunun tüketici hatası olduğunu söyleyerek taleplerimi reddetti. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreçten çok memnun değilim.
