to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bench Ürünüm İçin Garanti Değişimi Sağlanamıyor
Kelebek Mobilya Antalya Altıntaş mağazasından sıfır olarak aldığım yemek odası bench ürünü mart ayında teslim edildi. Teslimatın ertesi günü ürünün kırık olduğunu fark ettim. Ürün garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, ne değişim yapıldı ne de müdahale eden biri oldu.
Mağaza, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallardan defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “elimizden geleni yapıyoruz” denilerek oyalandım ve üç aydır somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca firma öyle bir sistem kurmuş ki gerçek anlamda yetkili bir kişiye ulaşmak neredeyse imkansız, muhatap bulamıyorum.
Kırık gelen ve garantisi devam eden bench ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Altıntaş Kelebek Mağazası’ndan aldığım sandalye takımı mart ayında teslim edildi ancak ürün kırık çıktı. O günden bu yana defalarca kez hem Kelebek servisini hem de Doğtaş Mobilya grubunu aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Her seferinde kırık ürünün tamir edileceği veya değişim yapılacağı söylendi, hatta tamire kendim götürmek istediğimde buna da gerek olmadığı, servisin geleceği iletildi. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı. En son mayıs ayı başında yine “geleceğiz, ilgileneceğiz” denildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçti, ne arayan oldu ne de gelip tamir eden.
Aylar geçmesine rağmen kırık sandalye takımıyla kaldım ve müşteriye gösterilen bu ilgisizlikten son derece şikayetçiyim. Kırık gelen sandalye takımımın ya düzgün şekilde tamir edilmesini ya da hiç oyalamadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
