to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Servis Ve İletişim Sorunları
Mayıs ayında Kelebek Mobilya'dan Leny köşe koltuk aldım. Ay sonunda teslim edildi. Ancak temmuz ayında koltuğun arka tarafında bir kumaş kesiği gördüm. Koltuğu alalı yalnızca 2 ay olduğu için ek olarak tek yaşadığımdan ötürü evden birinin zarar vermeyeceğinden emin olduğum için yetkili bayiyi aradım. Yetkili bayi beni servise yönlendirdi. Servis 23 temmuzda bana bir randevu verdi ancak ısrarla sabah gelmelerini öğleden sonra çalıştığım için evde kimse olmadığını söylememe rağmen öğleden sonra beni arayıp bir saate geleceklerini söylediler. Evde kimse olmadığını ve bu saati istemediğimi söyledim. Yarın tekrar arayıp yeni randevu vereceklerini söylediler ancak asla geri dönen olmadı. 4 aylık bekleyişin sonunda cumartesi günü koltuğumun uzanma kısmındaki makaslar bozuldu. Yetkili bayiyi arıyorum servise yönlendiriyor. Servis asla benimle iletişime geçmiyor. (Ek olarak bayii servisin gelmesi durumunda eğer ki ürün değişimi olursa, ki kumaş kesiğinin bir tamiri olmamasından ötürü muhtemelen olması gerekecek, ürünü götüreceklerini söylediler. Kelebek mobilyanın teslimat süresi ile ilgili sıkıntılarını da göz önünde bulundurursak kışın ortasında minimum 40 gün koltuksuz kalacağım) Müşteri hizmetlerini arıyorum o da ekranlarında bir sıkıntı olduğunu yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Sonuç olarak garantisi devam etmesine rağmen 4 aydır asla ilgilenen bir servis olmadığı için 40bin liram çöpe gidiyor. Hafta içerisinde bir dönüş olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi Kelebek
Güncelleme; Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum yazılı şikayetten sonra benimle Aslı Hanım iletişime geçti ve süreç ile ilgili yakından ilgilendi. Müsait günüm pazartesi olması ve bunu özellikle belirtmem doğrultusunda bana pazartesi günü için randevu oluşturuldu. Hatta bununla ilgili SMS bilgilendirmesi almış olmama rağmen servis elemanlarınız cumartesi günü "bize cumartesi dendi biz 1 saate geliyoruz" diyerek maalesef emrivaki yaptılar. Elimdeki bilgilendirme mesajının pazartesi olduğunu belirterek randevu gününde gelmeleri konusunda münakaşa etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak pazartesi günü bir servis elemanı geldi ve sorunu tespit etti. Gerekli malzemeleri sisteme giriş yaptı. Aslı hanımla yaptığımız görüşmede 21 gün yasal süre içerisinde malzemenin temin edilmesi gerektiğini öğrenmiştim ve 21 günün sonunda bana bir geri dönüş yapılmadığı için arayıp siparişimin durumunu öğrenmek istedim. Siparişimdeki malzemeler temin edilmiş olduğunu ve servisin arayıp randevu vermesi gerektiği bilgisini aldım. Daha sonra yine bir cumartesi günü servis yine öncesinde randevu vermeden 1 saate geliyoruz diye beni aradılar. Evde olmadığımı ve randevu vermediklerini belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Şikayetimi onlara da ilettim. Ancak yine arayan randevu veren doğal olarak mağduriyetimi gideren bir hizmet alamadım. Şikayetlerimin sonuçsuz kalması sebebiyle başta ciddiyetten uzak bir şekilde çalışan yetkili servis olmak üzere bana bu ürünün satışını yaparken servis hizmeti konusunda sıkıntı yaşamayacağım konusunda teminat veren satış temsilcisi de dahil Kelebek mobilyanın tüm birimlerinden yasal olarak şikayetçi olacağım.
Daha önce kavga kıyamet geçen 6 aylık sürecin sonunda tüm kasasını değiştirdikleri l koltuğumdan bugün böyle bir parça düştü. Bahsi geçen tamir sonrası koltuğum 20.01.2025 tarihinde bana teslim edilmişti. 1 sene olmadan ikinci kez yine tekrarladı. Ürünün 0 ürün ile değişmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
