Kelebek Mobilya’dan Kumaş Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız Martis koltuk takımımızın garantisi devam ederken servis incelemesi sonucunda kumaş değişimine karar verildi. Bu aşamadan sonra süreç maalesef tamamen belirsizliğe dönüştü.

1 Ekim’de WhatsApp üzerinden tarafımıza sınırlı sayıda renk seçeneği gönderildi ve biz de içlerinden beğendiğimiz renklerin kodlarını aynı kanaldan ilettik. Ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen seçtiğimiz kumaşın stokta olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi alamıyoruz. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz birim, kumaşın üretimden olduğunu söylerken, genel merkezi aradığımızda henüz renk kartelası numarası bile verilmediği ifade ediliyor. Firma içindeki bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumda bırakılıyoruz.

Yakında taşınacağımız için koltuklarımızın rengi belli olmadan perde siparişi de veremiyoruz ve bütün ev planlamamız aksıyor. Üstelik tüm bu yaşananlar garanti kapsamındaki bir işlem için söz konusu olduğu halde, müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Kelebek Mobilya’dan seçtiğimiz kumaşın stok ve tedarik durumu hakkında bize net ve çelişkisiz bilgi verilmesini, kumaş değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.