Kelebek Mobilya’nın Garanti Kapsamındaki Kumaş Sorununu Çözmemesi Ve Eski Model Dayatması

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce 70 bin tl ödeyerek aldığım Pria koltuk takımında, 01.01.2026 tarihi itibarıyla garanti kapsamında değerlendirilen bir kumaş sorunu ortaya çıktı. Teknik servis inceleme sonrası kumaş değişimi kararı aldı ancak ellerinde Pria kumaşı olmadığı için farklı bir kumaş dayatıldı. Buna rağmen çözüm olsun diye önerilen kumaşı kabul ettim, döşeme için yaklaşık 2 ay bekledim fakat sonuç yine tatmin edici bir çözüm olmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2026/1818.715 başvuru numarası ile süreci resmiyete döktüm. Sonrasında Kelebek Mobilya tarafından arandım ve farklı bir ürün önerildi. Showroomlarda inceleme yapmam istendi, ben de Muğla, Aydın, Denizli il ve ilçelerindeki showroomlara baktım. Buna rağmen bana eski, tercih edilmeyen Martis modeli önerildi. Bu modelin hem eski olması hem de benim beklentimi karşılamaması nedeniyle, farklı bir model isteyip istemediğim sorulduğunda, yerimin dar olduğunu ve 3+2+1+1 takım istediğimi özellikle belirttim. Ancak bu talebim “olmaz” denilerek reddedildi, farklı modelle kombin yapma isteğim de kabul edilmedi.

Tüm bu sürecin sonunda ya sadece önerilen bu eski modelin verilebileceği ya da 2 yıl önce ödediğim 70 bin tl’nin iade edileceği söylendi. Bugünkü şartlarda bu tutarın aynı segmentte bir ürün almaya yetmeyeceği açıktır. Üstelik görüşmelerde 143 bin tl karşılığı bir ürün hakkım olduğu ifade edilmişken, bu seviyede bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre sorumluluğun satıcıda olduğunu biliyorum. Ben, bana sözlü olarak ifade edildiği gibi 143 bin tl tutarında harcama çeki tanımlanmasını ve bu tutarla Kelebek Mobilya’dan kendi ihtiyacıma uygun bir ürün seçebilmek istiyorum. Eski, showroomlarda neredeyse bulunmayan bir modelin dayatılması ya da yıllar önceki fatura bedelinin iadesi gerçek bir çözüm değildir. Eşdeğer, güncel ve gerçekten temin edilebilir bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.