to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Düğün Öncesi Mağduriyet
12 Mart tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Kartal Yakacık fabrika satış mağazasından tüm ev mobilyalarımı (oturma grubu, yatak odası takımı, yemek masası takımı ve zigon) satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Satış sırasında özellikle düğün tarihim olan 16 Mayıs’ı ilettim. Teslimat için önce 28 Nisan, en geç ise Mayıs’ın ilk haftası olarak sözlü taahhütte bulunuldu, ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda da en geç 14 Mayıs’ta teslim edileceğine dair yazılı teyidim mevcut olduğu için bu firmayı tercih ettim.
Buna rağmen bugün 12 Mayıs olmasına karşın tek bir parça dahi teslim edilmedi. Son iki haftadır sürekli olarak ürünlerimin fabrikada hazır olduğu, önce perşembe, sonra cuma, ardından pazartesi mutlaka çıkacağı söylenmesine rağmen hiçbirinde sevkiyat yapılmadı ve her seferinde oyalandım. Defalarca mağazaya gidip yüz yüze görüşmek istedim ancak “müdür yok” denilerek hiçbir yöneticiye ulaştırılmadım, “başka yetkili var mı” diye sorduğumda da “yok” cevabını aldım ve muhatap bulamadım.
Ödemeyi iki parça halinde yapmamız konusunda anlaşmıştık, fabrikadan depoya ürünler gelince kalan ödemenin çekileceği belirtilmişti. Buna rağmen personel uzun süre benden kalan ödemeyi talep etmedi. Ürünlerin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, “bir bakiyeniz kalmış, sanki o yüzden fabrikadan çıkmamış” şeklinde konuşuldu. Bunun üzerine aynı gün kalan ödemeyi de yaptım ve bu süreçte sürekli iletişimde olmamıza rağmen, personelin benden ödeme talep etmediğini özellikle belirttim.
Şu an tarafıma “paranızı kesintisiz iade edebiliriz” şeklinde teklif sunuluyor; ancak düğünüme günler kalmışken bu teklif bir çözüm değil, yaşadığım mağduriyetin kabulü anlamına gelmektedir. Tüm ev planlamam ve kurulumum bu teslimat tarihine göre yapıldığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Düğün tarihim çok yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazılı teyit verilmiş en geç 14 Mayıs teslim taahhüdüne rağmen bugüne kadar hiçbir adım atılmamasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin eksiksiz, zarar görmemiş ve ivedi şekilde, en geç taahhüt edilen tarihe uygun olarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kartal Yakacık Kelebek Mobilya fabrika satış mağazasından yeni evlenecek bir çift olarak A’dan Z’ye tüm ev eşyalarımızı 12 Mart tarihinde satın aldık. Bugün 13 Mayıs olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi, hatta mağazanın söylediğine göre fabrikadan depoya bile gelmemiş.
Satış sırasında ürünlerin en geç Mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği hem sözlü olarak hem de WhatsApp yazışmalarımızda tarafımıza iletildi. Ancak o tarihten bu yana sürekli “bu hafta geliyor, şu gün yükleme olacak” gibi tarihler verilerek oyalanıyoruz. Her verilen tarihte aradığımızda ürünlerin yine fabrikadan çıkmadığını, “araca yükleme için bekleniyor” dendiğini öğreniyoruz.
Mağazayı aradığımda müdürün sürekli “yok” denildiğini, mağazaya gittiğimde de müdüre bir türlü ulaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Müdür dışında yetkili kimse olmadığını söylüyorlar, müdür ise ne telefona çıkıyor ne de mağazada karşımıza geliyor. Bize sadece WhatsApp’tan atılan tek bir mesaj gösterildi, bunun dışında somut bir bilgilendirme yapılmıyor. Tüm ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmamıza rağmen paramızla resmen mağdur ediliyoruz.
Şu an düğünüme 3 gün kalmış durumda ve hâlâ ürünlerimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Son olarak yine bu cuma günü teslim edileceği söylendi ancak ertesi gün benim düğünüm var ve hâlâ belirsizlik devam ediyor.
Ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, acil olarak ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
