Kelebek Mobilya'dan Aldığım Polly Oda Takımı Ayna Kapısının Düşmesi Ve Servis İhmali

Kelebek Mobilya’dan Ankara Etimesgut’ta bulunan Dumlupınar Bulvarı, Fatih Sultan, Eskişehir Yolu 11. Kilometre, No: 398/1, 06790 Etimesgut/Ankara adresindeki mağazadan kızım için Polly genç odası takımı satın aldım. Ancak takımın kalitesi ve özellikle yaşadığımız servis süreci nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yaklaşık bir ay önce giysi dolabının aynalı kapağı yerinden çıkarak kızımın omzuna düştü. Neyse ki kızım kapağı son anda ittirmiş, yalnızca omzu kızardı fakat çok daha büyük bir kaza olabilirdi. Bu olay üzerine hemen servis talebi açtım ve 8001279044 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

O tarihten bu yana iki hafta üst üste cumartesi günü için servis geleceği söylendi. Her seferinde evde beklememize rağmen kimse gelmedi, arayıp bilgi veren de olmadı. Resmen iki cumartesi boyunca evde mahsur kaldık ama ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Bu kadar güvendiğimiz bir markadan aldığımız ürünün bu derece sorunlu çıkması ve servis hizmetinin bu kadar aksaması nedeniyle aldığımıza bin pişman olduk.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümüzde en kısa sürede çözüm bulunacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen dolap kapağı hala tamir edilmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. Hem çocuğumun güvenliği, hem de ödediğimiz bedelin karşılığını almak açısından bu durum bizi son derece rahatsız ediyor.

Dolabın aynalı kapağının acilen güvenli ve sağlam şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ilgili parçanın değiştirilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve iki kez boşa bekletilmemizin de dikkate alınarak sürecin öncelikli ve titiz bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.