Kelebek Mobilya'dan 115 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Mayıs 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Mavişehir Şubesi len bayisinden Armin salon takımı satın aldım. Satış esnasında tarafıma ürünlerin 30 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, imzaladığım sözleşmede teslimat tarihi 10.08.2026 olarak belirtilmişti. Buna rağmen bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 115 gün geçti ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, üstelik tarafıma net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Yaklaşık son bir haftadır hem bayiyle hem de fabrikayla defalarca iletişime geçiyorum. Her seferinde “üretim tamamlandı”, “sevkiyat planlanıyor”, “size bilgi verilecek” gibi aynı, içi boş ifadelerle oyalandım. Ne zaman teslimat yapılacağına dair somut bir açıklama yapılmıyor. Düzce’deki fabrikadan İzmir’e yapılacak bir sevkiyatın bu kadar süredir organize edilememesi bir yana, müşteriye bu süreçte net bilgi verilmemesi ve sürekli belirsizlik içinde bırakılması basit bir gecikmenin ötesine geçerek ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Çözüm odaklı yaklaşarak lojistiği kendim organize etmeyi, fabrikaya araç göndererek ürünümü teslim aldırmayı dahi teklif ettim, buna bile hiçbir yanıt verilmedi. Ürünün bedeli sözleşmede de görüleceği üzere peşin olarak, 136.600,49 TL tutarında ödenmiş olmasına rağmen, ürünlerim teslim edilmiyor ve bu süreçte kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve ciddiyeti göremiyorum. Satış aşamasında verilen sözlerle, sipariş sonrasındaki gerçek süreç birbirinden tamamen farklı ilerliyor.

Kelebek Mobilya ve Doğanlar Holding gibi kurumsal bir yapıdan beklentim, müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirerek verdiği sözü tutmasıdır. Sipariş numaram 1502664539 olan Armin salon takımı siparişimin İzmir’e teslimatı için tarafıma derhal net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. 115 gündür bekleyen bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.