to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da TV Modülü Montajı İçin Uzun Süreli Bekleme Ve Cevap Almama
İstanbul 4. Levent’teki Kelebek Mobilya mağazasından aldığımız salon takımında yer alan TV üst modülünün montajı için 20 Temmuz’dan beri bekliyoruz. İki haftadır montajın yapılması için her gün arayıp randevu almaya çalışmamıza rağmen her seferinde bize dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadık.
Satın aldığımız ürünün montajı bu kadar geciktiği için mağdur durumdayız ve zamanımız boşa gidiyor. Sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilmesini ve montajımızın tamamlanmasını, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle şu an için bu firmadan alışverişi maalesef önermiyoruz.
Gelişme
İstanbul 4. Levent’teki Kelebek Mobilya mağazasından nisan ayında bir salon takımı aldık. Takımın içinde yer alan Lucenta TV üst sürgülü modül, 2 aylık bekleme süresinin ardından 27 Haziran’da getirildi ve montajına başlandı. Ancak salon duvarımız gazbetondan yapıldığı için, modülün ekstra aparat olmadan monte edilemeyeceği söylendi ve bu aparatları temin ettikten sonra montaja devam edileceği belirtilerek ekip evden ayrıldı.
Sonraki yaklaşık iki ay boyunca bu ekstra aparatlar için bekledik. Eylül ortasında gelen başka bir ekip ise böyle bir aparatın hiç olmadığını, bize yanlış bilgi verilmiş olabileceğini, modülü asmak için gereken dübel ve vidaların zaten modülün arkasında olduğunu fakat duvarımızın bu modülü taşımayacağını, asılmasını istersek tüm sorumluluğu üzerimize aldığımıza dair imza vermemiz gerektiğini söyledi. Yani aylar boyunca, duvara astırdığımızda büyük ihtimalle düşeceği anlaşılan bir modül için boş yere oyalanmış olduk.
Satış aşamasında duvarımızın gazbeton olup olmadığı bize hiç sorulmadı ve duvar malzemesine göre bu modülün monte edilemeyebileceğine dair en ufak bir uyarıda bulunulmadı. Ürünü eve getiren ilk ekip de sanki uygun aparatlar temin edilirse güvenli şekilde monte edilebilecekmiş gibi davranıp bizi yanlış yönlendirdi ve oyaladı. Sonuç olarak beş aydır bu modülle uğraşıp hiçbir sonuca ulaşamadık.
Tüm bu süreçten sonra bizimle iletişime geçen müşteri temsilcisine modülü derhal iade etmek istediğimizi ve iadenin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep ettiğimizi ilettik. Bize iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden altı gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Hem satış esnasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğimiz hem de sonrasında farklı ekipler tarafından çelişkili ve hatalı bilgiler verilerek mağdur edildiğimiz için Lucenta TV üst sürgülü modülün koşulsuz olarak iadesini ve bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığımız süreç nedeniyle bu markayı kesinlikle önermiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımıza TV ünitesinin takılması için gereken vida ve dübeller için 20 iş günü bekleyeceğimiz söylendi. Montaja geldiklerinde monte edebilecekleri bir ürünü şimdi monte etmek için neden 20 iş günü beklememiz gerektiği merak konusu. Sanırım marka sadece parasını alana kadar müşteriye yardımcı oluyor. Bir modülü monte ettirmek için iki haftadır aramadığımız numara kalmadı, yardımcı olmaya karar verdiklerinde de bir ay bekleyeceğimiz söyleniyor. Marka adına güvenip asla alışveriş yapmanızı önermiyoruz.
