Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

19.02.2026 tarihinde Modoko Kelebek Mobilya şubesinden toplam 157.500 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satın aldığım ürünler; Bohemia TV Alt Ünite, Bohemia Açılır Masa 160X90 cm, Lovisa Orta Sehpa, Bohemia 2’li Yemek Takımı Ünitesi, Bohemia 3’lü Yemek Takımı Ünitesi, Grove Berjer, 4 adet Bohemia Sandalye, 2 adet Bohemia Kolçaklı Sandalye ve Açık Halde Çift Kişilik Nevresim Takımıdır. İşleme ait sözleşme numaram 23707, müşteri numaram ise M3007536’dır.

Satış sırasında teslim süresinin 60 gün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 19.02.2026 tarihinde oluşturulan siparişim üzerinden bugün itibarıyla 76 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 19 Şubat’ta oluşturulan siparişimin fabrikaya ancak 25 Şubat tarihinde iletildiğini öğrendim, yani süreç tarafıma hiçbir bilgi verilmeden günler sonra başlatılmıştır.

Yaklaşık iki haftadır da ürünlerimin fabrikada hazır olduğu ve teslimat için beklendiği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmamış, net bir teslim tarihi verilmemiş ve düzenli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte sürekli belirsiz ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Yeni ev kurma sürecinde olmam nedeniyle yaşanan bu ciddi gecikme hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmıştır.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın, yüksek tutarlı bir alışverişte müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tüm ürünlerimin en kısa sürede net ve yazılı bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.