Kelebek Mobilya’da Montaj Hataları, Kırılan Sandalye Ve Eksik Hediyeler

Kasım 2025 tarihinde Ankara Konya Yolu üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından bir yatak odası takımı ve bir adet üçlü koltuk satın aldım. Ödemesini 80.000 TL peşin, 20.000 TL’yi de kredi kartına taksit şeklinde yaptım. Ürünler Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ve montajı bu dönemde yapıldı.

Montaj sırasında dolabın kurulumu yanlış yapıldı, dolaplar birbirine sabitlenmediği için üst tabliye yerinden çıkıyor. Ayrıca montaj için merdiven getirmedikleri için bizim yemek takımımızın sandalyesine çıkıp çalıştılar ve bu sırada sandalyenin kolunu kırdılar. Üçlü koltuğun altında bulunan koruma aparatı da yırtık çıktı. Tüm bu sorunlara rağmen montajı yapan ekip gerekli özeni göstermedi ve hatalarını gidermedi.

Ürünleri alırken koltukla birlikte üç adet kuş desenli dekoratif yastık hediye edileceği söylendi. Ben bu yastıkları beğenmediğimi, almak istemediğimi belirttiğimde “siz merak etmeyin, size tekrar veririz” denilerek beni ikna ettiler; ancak aradan geçen zamana rağmen bu hediyeler de hiçbir şekilde teslim edilmedi, “gelecek” denilerek oyalanıyorum.

Ocak 2026’dan bu yana mağazayı en az beş altı kez aradım. Her seferinde “şikayet kaydı oluşturuyoruz, servise iletiyoruz” denilerek oyalanmama rağmen ne montaj hataları için ne de koltuğun altındaki yırtık koruma parçası için kimse gelmedi. Bahçe evinde kullandığımız için başta çok ısrarcı olmadık, iş yoğunluğu ve süreç nedeniyle araya zaman girdi; ancak en son yaklaşık bir ay önce bu kez doğrudan servisi aradık. Eşim de telefonda yaşanan bu ilgisizliğe çok sinirlendi ve durumu net biçimde anlattı. Serviste de Ocak 2026’dan beri şikayet kaydımızın olduğu görülmesine rağmen yine hiçbir şekilde adım atılmadı, kimse eve gelmedi.

Özetle, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ürünler hem montaj hataları hem de defolu parça nedeniyle sorunlu durumda ve Kelebek Mobilya ne mağaza ne de servis kanalıyla bu sorunları çözmek için herhangi bir somut adım atmıyor. Dolapların doğru şekilde yeniden monte edilmesini, üçlü koltuğun altındaki yırtık koruma parçasının değiştirilmesini, montaj sırasında kırılan sandalye kolunun onarılmasını veya zararımızın karşılanmasını ve satış sırasında taahhüt edilen dekoratif yastık hediyelerinin eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir mağdur ediliyor ve oyalandığımı düşünüyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve gerekli tamir, parça değişimi ve eksik hediyelerin teslimi konusunda net bir çözüm üretilmesini istiyorum.