to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Lucenta Koltuk Mekanizması Arızalı, Servis Takibi Yok Ve Değişim Talebi
Kelebek Mobilya Antalya Altıntaş mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım. 22.05.2026 tarihinde ürünler eve teslim edilip kurulum yapılırken, üçlü koltuğun mekanizmasının hatalı olduğu kurulum ekibi tarafından tespit edildi. Ekip, servis kaydı açıldığını ve mekanizmanın yeni bir mekanizma ile değiştirileceğini söyleyerek evden ayrıldı.
Servis kayıt numaram 8001305895 olmasına rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran. Teslimat gününden beri bu sorun aynen devam ediyor ve sıfır aldığım koltuğu kusurlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu ürün için 75 bin tl ödedim ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir koltuğu bozuk şekilde kullanmak istemiyorum.
Telefonla görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı mal satışı söz konusu olduğu için, sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Talebim, bozuk mekanizmanın onarılması değil, üçlü koltuğun yenisi ile değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
10.06.2026 tarihinden servisten geldiler ve koltuğun alt kısmındaki kasanın kırık olduğunu ve teslim sürecinde kırık teslim edildiği servis kaydına alındı fakat servisin söylediği alt kasanın fabrikadan geleceği bu sürecin 1 ay olacağı gelen kasa beyaz sünger şeklinde gelip sonrasında evimdeki arızalı koltuğu alıp alt kumaşını söküp yeni gelen süngerli kasaya değişim yapılacağı bu sürecinde yaklaşık kasa geldikten sonra 1 ay olacağı toplam da 2 aylık sürecin oluşacağını iletmiştir sıfır aldığımız koltuk için oluşan süren bu şekildedir yeni koltuk ile değişim talep ettim fakat bu konuda oldukça Zorlu süreç yaşayacağımı hissettirdiler bundan dolayıda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım Kelebek Mobilya'dan ürün alırken tekrar gözden geçiriniz yaşayacağım sorunları tekrar buradan güncelleyeceğim süreci servis formu ektedir
Müşteri ilişkilerinden dönüş yapılmıyor maalesef
Karşı tarafın avukatı tarafından geri dönüş yapıldı ve olayları eksik bilgiler ile çarpıtarak suçlu sanki bizmiş gibi göstererek onarım hakkımızın olduğunu sadece baki olarak kaldığını belirten bir açıklama yapmış şimdi tüketici hakem sonucuna göre Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim bu markayı alırken tekrar düşünü
