Kelebek Mobilya'da Lekeli Berjer, Kırık Yatak Ve İade Sorunları

Kelebek Mobilya Balçova İzmir şubesinden 15 Nisan 2026 tarihinde yaptığım alışveriş sonrası teslimat ve ürün kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadım. Satın alma sürecinde herhangi bir aksaklık olmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, teslim edilen ürünlerde birçok problemle karşılaştım.

Teslim edilen ürünler içinden berjer lekeli şekilde getirildi, yatağım kırık halde tarafıma ulaştırıldı ve sipariş verdiğim koltuklardan biri eksik teslim edildi. Bu sorunların çözümü için müşteri hizmetleriyle, ürünü aldığım mağazayla ve farklı mağazalardaki personellerle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucunda eksik gelen koltuk teslim edildi, kırık olan yatağım değiştirildi ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Lekeli gelen berjer için tarafıma servis ekibi yönlendirildi. Ancak ekip, herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapmak yerine sadece bir temizlik ürünü kullanarak lekeli bölgeyi silmeye çalıştı. İşlem sonrasında lekenin temizlendiği söylense de ürün üzerinde çizgi şeklinde bir leke halen açık şekilde görünmektedir. Buna rağmen servis raporunda herhangi bir leke olmadığı belirtilerek konu kapatılmıştır.

Ayrıca TV ünitesi ayakları mağaza üzerinden değiştirilmesine rağmen bana teslim edilmedi. Daha sonra bu ürünleri iptal ederek ücret iadesi talep etmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaşanan süreç boyunca sürekli farklı kişilere yönlendirildim. Satışı gerçekleştiren mağaza, satış sırasında oldukça ilgili davranırken satış sonrasında yaşadığım sorunlarda benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi ve çözüm konusunda destek sunmadı.

Fatura numaram GEA2026000000756’dır. Yaşamış olduğum tüm mağduriyetlerin giderilmesini, lekeli gelen berjer için gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını ve teslim edilmeyen TV ünitesi ayakları için iptal edilen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.