Kelebek Mobilya'da Kırılan Sandalye Ayağının Dört Buçuk Ayda Temin Edilememesi

Yaklaşık beş ay önce Kelebek Mobilya’dan bir mutfak sandalye takımı satın aldım. Sandalyelerden birinin ayak bağlantı parçası kaynak yerinden daha on gün dolmadan kırıldı ve bunun üzerine servis kaydı açtırdık. Gelen servis kırık parçayı fotoğraflayıp sipariş geçeceklerini söyledi.

Aradan yaklaşık dört buçuk ay geçmesine rağmen kırılan sandalye ayağı hâlâ temin edilmedi. Süreci hızlandırmak için defalarca hem Taurus AVM Kelebek mağazasıyla yüz yüze görüştüm hem de Kelebek müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde parçanın hâlâ üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bu kadar uzun sürede bir sandalye ayağının temin edilememesini kabul edemiyorum.

Aldığım mağaza da “bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Mağazadaki teşhir ürünü geçici olarak bana verip, kendi fabrikadan gelecek parçayı beklemelerinin bu kadar imkansız bir talep olduğunu düşünmüyorum. Hem ürünüm eksik hem de süreç bu kadar uzadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kırılan sandalye ayağı parçamın ivedilikle temin edilip, sandalyemin onarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.