2024 yılı Şubat ayında İstanbul Beşiktaş Kelebek Mobilya şubesinden Martha model koltuk takımı satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, toplam 48.499,80 TL olacak şekilde yaptım. Buna rağmen koltuk takımım ancak Haziran 2024’te teslim edildi.
Teslimden kısa süre sonra, özellikle üçlü koltukta olmak üzere, sünger çökmesi sorunları ortaya çıktı. Kelebek Mobilya servis ekipleri iki kez evime gelerek tamir yapmaya çalıştı; ancak yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmedi, çökme sorunu devam etti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, bedel iadesi yönünde karar verildi. Ardından Kelebek Mobilya tarafından aranarak para iadesi mi yoksa koltuk değişimi mi istediğim soruldu; ben de para iadesi yerine koltukların değiştirilmesini talep ettim ve bu talebim telefon görüşmesinde kabul edildi. Ancak aradan bir süre geçtikten sonra tekrar aranarak koltukların değiştirilemeyeceği, yalnızca tamirat yapılabileceği tarafıma bildirildi; ben de bu teklifi kabul etmedim.
Daha sonra para iadesi konusunda, önce koltukların evimden alınıp fabrikaya gönderileceği, orada tekrar inceleme yapıldıktan sonra iadenin gerçekleştirileceği söylendi. Koltukların alındıktan sonra ne kadar sürede geri getirileceği ya da paranın ne zaman iade edileceği konusunda net bir süre verilmemesi nedeniyle bu yöntemi de kabul etmedim. Ayrıca 2024 yılında ödediğim tutarın yalnızca anaparasının, hiçbir faiz uygulanmadan iade edilmek istenmesini de hakkaniyetli bulmuyorum; çünkü 2024’te ödediğim 48.499,80 TL ile bugün aynı koltuk takımını alma imkanım artık yok.
Bu süreçte hem teslimatın gecikmesi, hem koltuklarda sünger çökmesi sorununun giderilememesi, hem de Hakem Heyeti kararına rağmen net ve adil bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Öncelikli olarak üçlü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tüm koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa Şubat 2024’te ödediğim 48.499,80 TL tutarın, ödediğim tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar