Kayıp İPhone Siparişi İçin İade Talebi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Turkcell Pasaj üzerinden 20267535779 numaralı siparişimle burgonya renk iPhone 18 Pro 256 GB satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak 2 Ekim tarihinde kargo kayboldu ve o günden bu yana tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo firması, gönderiyi aradıklarını ve bulamadıklarını, sürecin Turkcell’e iletildiğini belirtti.

Turkcell ile ilk olarak 5 Ekim’de iletişime geçtiğimde süreci inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen dosyama atanan N***** Hanım 10 gün boyunca ne telefonla ne mesajla ne de e‑posta ile hiçbir geri dönüş sağlamadı. 14 Ekim’de dosyaya atandığını öğrendiğim B**** Bey ise ancak 24 saat sonra ve mesai bitimine yarım saat kala bana ulaştı, sadece daha fazla beklemem gerektiğini söyledi ve sonrasında kendisine tekrar ulaşamadım, tekrar aramama rağmen geri dönüş sağlamadı.

Ortada ürün yokken bu kadar yüksek tutarlı bir sipariş için somut hiçbir adım atılmaması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz tutumu beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kaybolan kargom için ödediğim 137.999 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve gecikmelerle ilgili yazılı ve net bir açıklamanın paylaşılmasını talep ediyorum.