to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Geciken Teslimat, Yanlış Kol Ve Pati Dostu Yanıltması
23 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya’dan Fedra model bir koltuk takımı ve 6 sandalye satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuk takımı ve sandalyeler belirtilen sürede teslim edilmedi. Önce koltuk takımı, daha sonra sandalyeler geldi ve süreç neredeyse iki aya uzadı.
Teslimat sonrasında koltuklardan birinin kolunun yanlış gönderildiğini gördüm. Bu yanlış kolun düzeltilmesi için mağaza ile defalarca mesaj yoluyla iletişime geçtim, yaklaşık bir aydır doğru kolun gelmesini bekliyorum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İki gün önce de, bugün de yazmama rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum.
Ayrıca bu koltuk takımını özellikle “pati dostu” olduğu söylenerek satılan bir kumaşla tercih ettim. Kedim sadece iki kez tırnak attığında kumaşta tırmalanmalar ve yıpranmalar oluştu. Bu kumaşın anlatıldığı gibi pati dostu olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı ve bu durum beni hem ürün kalitesi hem de yanlış bilgilendirme açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış gelen kolun bir an önce doğru parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca pati dostu diye satılan kumaş konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mesajlarıma geri dönüş yapılmamasından dolayı da sürecin artık acilen ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız Fedra koltuk takımının koltuk kolu yanlış teslim edilmesine rağmen, Haziran ayından bu yana herhangi bir telafi yapılmadı. Aylar geçmesine rağmen hâlâ doğru parça getirilmedi ve sorun çözülemedi.
Teslimat Kelebek Metrocity Şişli mağazası ve K-aymobil lojistik tarafından gerçekleştirildi. Yanlış kol ile ilgili durumu müşteri hizmetlerine bildirmemize ve defalarca aranmamıza rağmen somut bir ilerleme olmadı, sadece bekletiliyoruz ama sonuç alamıyoruz.
Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımının doğru kol ile eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşattıkları gecikme için gerekli ilgi ve hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
23 Nisan da Kelebek Mobilya Metrocity İstanbul şubesinden Fedra koltuk takımı satın aldık. Satın alma sırasında bize ürünün 4 ile 6 hafta arasında teslim edileceği söylendi. Ancak koltuk takımı kurban bayramından sonra, yani belirtilen süreden çok daha geç bir tarihte teslim edildi. Teslimat sonrasında bir koltuğun kolunun yanlış gönderildiğini gördük ve o günden bu yana eksik/yanlış gelen kolun düzeltilmesini bekliyoruz. Bugün itibarıyla 17 Ağustos olmasına rağmen koltuğun doğru kolu hâlâ teslim edilmedi ve takımımız bu nedenle uzun süredir eksik şekilde duruyor. Teslimat süresine uyulmaması ve yanlış parça gönderilmesine rağmen sorunumuzun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Koltuğun doğru kolunun acilen temin edilip eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya pişmanlıktır arkadaşlar, asla tercih etmem bir daha. Bakın aylardır işlerini düzgün yapamadılar.
