Kelebek Mobilya Torbalı şubesinden Fedra koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle evimde kediler olduğunu belirttim ve bu nedenle kumaşın dayanıklılığının benim için çok önemli olduğunu söyledim. Bana ürünün “pati dostu”, dayanıklı bir kumaşa sahip olduğu ifade edilince bu bilgiye güvenerek koltuk takımını aldım.
Ancak ürün teslim edildikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde kumaşta ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuk takımının kumaşı, satış sırasında anlatılan dayanıklılığı kesinlikle göstermedi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum, fakat süreç boyunca iade yerine ısrarla sadece kumaş değişimi gibi çözümler önerildi.
Yaşadığım sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Aylar süren süreç sonunda başvurum, “pati dostu” ifadesini yazılı olarak ispatlayamadığım gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen, firma süreç boyunca savunma dahi sunmamış olmasına karşın benim yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Benim asıl hayal kırıklığım sadece kararın sonucu değil, satış sırasında söylenen sözlerle sonrasında karşılaştığım yaklaşım arasındaki büyük fark oldu. Satış yapılırken verilen güven duygusu ve sonrasında tüketicinin adeta yalnız bırakılması arasında ciddi bir çelişki yaşadım.
Aylarca süren başvuru süreci, stres ve belirsizlik sonunda elimde, kısa sürede deforme olmuş bir koltuk takımı, sonuçsuz kalmış bir süreç ve ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği kaldı. Kelebek Mobilya gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim; sözlü beyanların arkasında durması, yaşanan mağduriyeti görmezden gelmemesi ve bu sürecin adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar