to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Masanın Şişmesi Ve Çatlaması İçin 17.500 TL Değişim Ücreti
Kelebek Mobilya'dan satın aldığım Hardy yemek takımı masasında lokal şişme ve çatlama oluştu. 7 yıl garantili olan ürünün teslim tarihinden bugüne 1 yıl olmasına rağmen, fabrika müşteri hizmetleri 2.400 TL servis ücreti ve kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu için 17.500 TL masa üst tabla değişim ücreti çıkarmıştır. Masanın resmi sitede satışı 16.000 TL'dir. Fotoğraflarda da göründüğü üzere, masanın şişme ve çatlama yapan parçası alttan vidalıdır ve değiştirilebilmektedir; tarafıma yapılan dönüşte bütün üst tablanın değişeceği söylenmiştir. Kullanıcı hatası olarak masanın üstüne su dökülmesi olduğu için bu durumun oluştuğu bildirilmiştir. Fabrikaya geri dönüşümde masaya su dökülmediğini ve böyle bir durumda sadece 10 cm'lik bir alanda şişme‑çatlama olmayacağını, bütün alanın etkileneceğini, suyun beklemesi gerektiğini, ancak akışkanlığından dolayı yere akacağını ve böyle bir durumda suyun orada bekleme durumu olmadan silineceğini bildirmeme rağmen, garanti kapsamında süreci değerlendirmemektedirler.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Ürettiğiniz ve sattığınız ürünün arkasında durmamanız Kurumsal bir firmaya yakışmadı daha önce aynı sorunlu karşılaşan başka bir müşterinizin parça değişiminide yaptığınız şikayet var da yayımlanmış durumda ayrıca mağazalarınızda satışını 16.000 TL'ye yaptığınız bir ürünün sadece bir parçası için 17.500 TL istemeniz ve üstüne 2.400 TL servis ücretiyle bu hizmeti verebiliyor olmanız şaşırtıcı bir durum, Üründe herhangi bir tespit yapılmadan sıvı teması vardır olarak geri dönüş yaparak garanti kapsamına almamanız ve müşterilerinizin geri bildirimlerini önemsememiz çok üzücü mağduriyetimin giderilmesini ve parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını rica ederim.
