Kelebek Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamiri Ve Kumaş Değişiminde 52 Gün Gecikme

Kelebek Mobilya’dan Gaziantep’te Harunlar Çeyiz bayisinden 2024 yılında aldığımız Calina koltuk takımının garantisi devam etmesine rağmen çok kısa bir sürede kumaşlarında renk değişimi, tüylenme ve iskeletinde çökmeler meydana geldi. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum.

Bir süre sonra servis tarafından arandım ve kumaşın garanti kapsamına girmediği, her bir koltuk için 18.000 TL kumaş ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu beyan üzerine hakkımı aramak amacıyla gerekli belgeleri temin ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 23.06.2026 tarihli ve 064120260004795 başvuru numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı benim lehime sonuçlandı ve firmanın ürünlerin kumaşını ücretsiz şekilde değiştirmesi ve çöken iskeleti de ücretsiz olarak onarması gerektiği hem bana hem firmaya tebliğ edildi.

Bu karardan kısa süre sonra Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünlerimin kumaşlarının ücretsiz değiştirileceği, sonrasında da çöken iskeletlerin ücretsiz tamir edileceği belirtilerek tekrar servis talebi oluşturulduğu ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra servis geldi, koltuklara bakarak fabrikadan kumaş siparişi vereceğini ve en geç 40 gün içinde değişimin yapılacağını ifade etti ve gitti.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 52 gün geçmesine rağmen ne servis ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapılmadı ve mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere koltuk takımımın kumaşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve çöken iskelet aksamının ücretsiz şekilde onarılması için sürecin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti kararına dayanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.