Kelebek Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Kırığı İçin Süreç Şeffaflığı Ve Hızlı Tamir Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lionte koltuk takımının ayağı ocak ayında kırıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık üç aydır çözüm üretilemedi. İlk aramamda bile uzun süre sonra geri dönüş yapıldı, sonrasında ise sadece “ürün sipariş vereceğiz” denilmekle yetinildi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 13 gün içinde geleceği söylenen parça bir buçuk ayı bulmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp süreci şeffaf bir şekilde aktarmadı. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir ilgisizlik ve gecikme beklemiyordum ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Koltuk takımımın kırık ayağının garanti kapsamında, daha fazla zaman kaybetmeden, en kısa sürede tamir edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.