House Of SuperStep Mağazasındaki Kaba Personel Tutumu Müşteriyi Suçlu Hissettirdi

17 Ekim 2026 Cumartesi günü Mall Of İstanbul’daki House of SuperStep mağazasından yaptığım alışverişi, 18 Ekim Pazar günü iade için mağazaya götürdüm. İadem işlem olarak kabul edildi ancak süreç boyunca çalışanların tavrı nedeniyle kendimi adeta suç işlemiş gibi hissettim.

Kasada görevli personel son derece laubali ve üstten bir üslupla konuştu. İade için kartımı istedi, ben ödemeyi QR ile yaptığımı söyleyince bu kez de uygulamayı açmamı söyledi fakat bunu da yardımcı olmak yerine tersleyerek ve küçümseyici bir dille ifade etti. Nereden yapacağımı sorduğumda da yine alaycı ve kırıcı bir tarzda, “siz demediniz mi QR ile iade alacağım diye” gibi cümlelerle konuşmaya devam etti. İade almamak gibi bir durum olmadı, biraz uğraş ve ısrar sonucunda iadem yapıldı ancak bu tavırdan dolayı mağazadan son derece rahatsız ve kırılmış bir şekilde ayrıldım.

House of SuperStep gibi bir markanın çalışanlarının müşterileri alt kademeden görmeden, saygılı ve yardımcı bir şekilde karşılamasını bekliyorum. Alışveriş sırasında sürekli peşimizde dolaşıp iade veya sorun olduğunda müşteriye adeta “köpek muamelesi” yapar gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle ilgili personel ve genel olarak mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.