Kelebek Mobilya'da Garanti Kapsamında Yatak Çökmesi Çözülmedi

Kelebek Mobilya’dan Ekim 2024’te satın aldığımız yatağın bir tarafında ciddi şekilde çökme oluştu ve yatak şu anda normal bir şekilde kullanılamaz durumda. Çökme, yatağın konforunu tamamen bozacak ve kullanım amacını engelleyecek seviyededir.

Ürünün 2 yıllık garanti süresi 03.10.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen yaşadığımız bu problem sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşmemizde, garanti kapsamında tüm problemlerin değerlendirileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafımıza açıkça iletildi.

Bu bilgilendirme üzerine Muş merkezdeki adresimize servis ekibi gelerek inceleme yaptı. Ancak inceleme sonucunda, üründe açıkça çökme olmasına ve yatağın kullanılamaz hale gelmesine rağmen, ürün değişimi veya sorunun giderilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafımıza söylendi. Böyle bir sorun varken servis tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Garanti süresi dolmadan ortaya çıkan ve yatağın kullanımını ciddi şekilde engelleyen bu çökme sorununun garanti kapsamında giderilmesini, gerekli ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmadan alınan bir ürünün garanti süresi içinde bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve servis tarafından çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.