to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıllık Garantiyle Satın Alınan Kelebek Lova Yatakta Çökme Ve Tutarsız Servis Süreci
Kelebek Mobilya’dan aldığım Kelebek Lova Yatak, 7 yıl garantili olmasına rağmen 3. yılda bir tarafı tamamen çöktü ve yaklaşık 2 yıla yakındır devam eden bu sorunum bir türlü kalıcı şekilde çözülemedi. Yatağın bir kısmı ciddi şekilde çökmüş durumda ve konfor açısından kullanılamaz hâle geldi.
Sorunu yaşadıktan sonra neredeyse bir yıl önce ilk kez servis kaydı açtırdım. İlk gelen servis, yatağı görmesine rağmen doğru düzgün inceleme yapmadan, kayıt bile almadan bizi aylarca oyaladı. Daha sonra yeniden kayıt açtırdım; ikinci gelen servis ise çökme olduğunu kabul edip değişim için onay verdi ve bize muadil bir ürün sundu. Ancak sunulan muadil yatak, kendi ürünümüzle aynı kalitede ve özellikte değildi, bariz şekilde daha düşük kalitedeydi; bu yüzden muadili kabul etmedim ve tekrar şikayet kaydı açtırdım.
En son gelen servis ise aynı üründe bariz çökme olmasına rağmen “üründe sorun yoktur” şeklinde rapor tutmuş. 7 yıl garantili bir yatağın 3. yılda çökmesi normal değilken, firma tarafında tutarsız servis raporları, oyalama ve müşteriyi bezdirme politikasıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sorunum çözülmediği halde çözüm sunuluyormuş gibi davranılması ve süreç boyunca sürekli bekletilmem beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Yatağımın garanti kapsamında gerçek anlamda incelenmesini, ilk verilen “çökme var, değişim onaylandı” kararına uygun şekilde, eşdeğer kalitede ve özellikte ürünle değişim yapılmasını ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Kelebek Lova yatak, 7 yıl garantili olmasına rağmen 3. Yılda bir tarafı tamamen çöktü ve yaklaşık 2 yıla yakındır devam eden bu sorunum bir türlü kalıcı şekilde çözülemedi. Yatağın bir kısmı ciddi şekilde çökmüş durumda ve Konfor açısından kullanılamaz hale geldi.
Sorunu yaşadıktan sonra neredeyse 1 yıl önce ilk kez servis kaydı açtırdım. İlk gelen servis, yatağı görmesine rağmen doğru düzgün inceleme yapmadan kayıt bile almadan bizi aylarca oyaladı. Daha sonra yeniden kayıt açtırdım, ikinci gelen servis ise çökme olduğunu kabul edip değişim için onay verdi ve bize muadil bir ürün sundu. Ancak sunulan muadil yatak, kendi ürünümüzle aynı kalitede ve özellikte değildi, bariz şekilde daha düşük kalitedeydi; bu yüzden muadili kabul etmedim ve tekrar şikayet kaydı açtırdım.
En son gelen servis ise aynı üründe bariz çökme olmasına rağmen üründe sorun yoktur şeklinde rapor tutmuş. 7 yıl garantisi olan bir yatağın 3. Yılda çökmesi normal değilken, firma tarafında tutarsız servis raporları, oyalama ve müşteriyi bezdirme politikasıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sorunum çözülmediği halde çözüm sunuluyormuş gibi davranılması ve süreç boyunca sürekli bekletilmem beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Yatağımın garanti kapsamında gerçek anlamda incelenmesini, ilk verilen “çökme var, değişim onaylandı” kararına uygun şekilde, eşdeğer kalitede ve özellikte ürünle değişim yapılmasını ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme yaşanmıyor devamlı oyalanıyorum
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
İkinci gelen servis neden onay verdi yatağa değişim için bunu açıklayın ozman suç duyurusunda bulunacağım tutarsız raporlarınızda
