Kelebek Mobilya Yatağımın Orta Destek Parçasının Kırılması Ve Geciken Onarım Süreci

Kelebek Mobilya’dan 2025 yılında İstanbul Harbiye bayisinden satın aldığım ve hâlen garantisi 2027 Nisan ayına kadar devam eden yatağımın orta destek ayak demiri, 2026 Ocak ayında kırıldı. Kırılan parça yaklaşık 15–20 cm uzunluğunda, T şeklinde bir demir destek parçasıdır.

30 Ocak 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydır, her hafta yaptığım görüşmelerde sadece “parça üretim aşamasında” denilerek oyalandım. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir tarih veya çözüm planı sunulmadı; hatta bir kayıt ya da servis numarası dahi paylaşılmadı. Sadece destek kaydı oluşturulduğu söylendi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Kırılan parçayı geçici olarak alttan destek olacak şekilde kendim tutturmak zorunda kaldım. Buna rağmen yatak, üzerindeyken hareket ettikçe ses çıkarmaya başladı ve orta desteklerin deforme olmaya başladığını düşündüren bir durum ortaya çıktı. Bu gecikme nedeniyle yatağın yapısal olarak zarar görmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum.

Gelinen noktada artık sadece kırık parçanın değişiminin yeterli olmayabileceğini, yatağın tamamen kontrol edilmesi ve gerekiyorsa ek onarım yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yataktan gelen sesin ve olası deformasyonun, Kelebek Mobilya’nın destek ve onarım sürecindeki gecikmesinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Ürün satışı ve kurulum aşamasında son derece hızlı davranan firmanın, iş garantisi kapsamındaki destek ve onarıma geldiğinde bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Üstelik söz konusu olan, her gün üzerinde uyuduğum bir yatak.

Telefon numaram üzerinden açıldığı belirtilen destek kaydımın ivedilikle incelenmesini, kırık parçanın bir an önce değiştirilmesini, yatağın mevcut durumunun teknik olarak kontrol edilmesini ve oluşmuş olabilecek deformasyonlar için gerekli tüm onarımların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Yatakta oluşan zararın onarılamaz olduğunun tespiti halinde ürünün tamamen değiştirilmesini istiyor, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.