Kelebek Mobilya Senta Yatak Başlığı Kırıldı, 900 TL Servis Ücreti Haksız Şekilde Talep Edildi

Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Senta yatak odası takımı içinde yer alan yatak bazası ve başlığında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünü tamamen normal kullanım amacına uygun şekilde, sadece yatak başlığına yaslanarak kullandığım halde, başlığın bağlantı noktası 26.03.2026 tarihinde kırıldı. Bu durum, ürünün dayanıklılık ve kalite açısından ayıplı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım sorun sonrası oluşturulan 2017601779 numaralı servis talebiyle gelen ekip, herhangi bir teknik ve objektif inceleme yapmadan durumu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden 900 TL servis ücreti talep etti. Üstelik ürünün duvara yaslanması gerektiğini söylediler; ancak satış sırasında ya da ürün tanıtımında böyle bir zorunluluk asla belirtilmedi. Normal bir yatak başlığının, temel bir kullanım olan yaslanma ile kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Servis ekibi, ücret talep etmek dışında herhangi bir işlem yapmadı, parça için teklif vereceklerini belirttiler fakat sorunu gidermediler. Ürünün bu şekilde hasar görmesinin kullanıcı hatası değil, tasarım veya üretim kaynaklı açık bir ayıp olduğunu, ayrıca talep edilen ve tahsil edilen 900 TL servis ücretinin de haksız olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ücretsiz onarılmasını ya da gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini ve alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.