Kelebek Mobilya Mağazasında Uzun Gecikmeli Teslimat, Yanlış Renk Ve Yön, Hasarlı Koltuk Takımı

14 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Akyaka Park mağazasından 144.000 TL bedelle Codiva köşe koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında koltuğun yönünün yanlış seçilmemesi için satış temsilcisini defalarca uyardım, showroomda modülleri istediğim şekilde dizip fotoğrafını çektim ve mimari yerleşim görselini gösterdim. Buna rağmen siparişim yanlış oluşturuldu.

12 Haziran’da teslim edilmesi gereken koltuklar 70 gün gecikmeyle 21 Ağustos’ta teslim edildi. Teslim edilen ürünlerde iki modülün yönü hatalıydı, antrasit yerine bej renkte gelmişti, bir modülde sırt desteği eksikti, diğer modülün ayağı ise hasarlıydı. Mağaza bu hataları kabul ederek yeni sipariş oluşturdu. Ürünleri, yalnızca değiştirilmeleri şartıyla teslim aldım ve bu durumu imzalı teslimat formuna özellikle yazdım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekli modüllerden birinin teknolojik ara modülle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza yönetimi bu talebimi kabul etti ve bunu WhatsApp yazışmaları üzerinden de teyit etti. 24 Eylül’de hatalı modüllerin yeniden üretildiği tarafıma bildirildi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

28 Ekim’de mağazaya gittiğimde, eski bayinin faaliyetini sonlandırdığını ve mağazanın Kelebek tarafından devralındığını öğrendim. Yeni çalışanlar, ürünlerimin depoda olduğunu ancak devir işlemleri nedeniyle ürünlere erişemediklerini, ayrıca teknolojik modülün siparişinin dahi verilmediğini söylediler. Daha da önemlisi, bana muhatabımın eski bayi olduğu ifade edildi.

Ben alışverişimi Kelebek markasına güvenerek yaptım. Bayinizin kapanmasının ve şirket içi operasyonel sorunlarınızın bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Altı buçuk aydır ödediğim 144.000 TL’nin karşılığını alamadım ve evimde yanlış renk ve yönde, eksik ve hasarlı bir koltuk takımı bulunuyor.

Talebim, hatalı modüllerin söz verildiği şekilde doğru renk ve yönde, eksiksiz ve hasarsız olarak değiştirilmesi, taahhüt edilen teknolojik modülün derhal üretilip teslim edilmesi ve tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesidir. Aksi durumda takımın tamamının iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.

İlgili belgelerle genel merkeze de başvurdum. Kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.