to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki 15 Günlük Gecikme Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı
28 Haziran 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko şubesinden Lucenta 4’lü ve 3’lü salon koltuk takımı için 90.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Aynı gün salon ölçülerimin bu takıma göre küçük olduğunu fark ettiğim için ürünlerde değişiklik yaparak bu kez Lucenta 2’li ve 3’lü koltuk takımını 77.500 TL bedelle satın aldım. Aradaki fiyat farkının en geç 7 gün içinde tarafıma iade edileceği mağaza tarafından sözlü olarak belirtildi.
Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadığı için mağazanın WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ve iade talebimi yineledim. Buna rağmen 17 Temmuz günü hâlâ iade gerçekleşmediği için bizzat mağazaya giderek sürecin neden tamamlanmadığını sordum ve bu noktada tüm satın alma işlemlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Mağaza tarafı, yalnızca konuyu muhasebe birimine ilettiklerini söylemekle yetiniyor, bunun dışında herhangi bir somut çözüm sunmuyor ve iade süreci hâlâ tamamlanmıyor. Ödemesini yaptığım tutarın ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini, iade süreci ve gecikme gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
