Kelebek Mobilya’da Eğri Gelen Koltuk Takımına İade Ve Değişim Reddi

Kelebek Mobilya Siteler şubesinden Çalına New 3’lü koltuk takımını 2 Şubat’ta satın aldım ve ürün aynı gün teslim edildi. Teslimattan yalnızca yaklaşık 4 saat sonra koltuğun orta noktasından bariz bir şekilde eğilmeye başladığını fark ettik.

Durumu hemen mağazaya ilettik, ilk etapta hatayı kabul ettiler ve eve usta yönlendirdiler. Ancak yapılan işlem sorunu hiç çözmedi, koltuk aynı şekilde eğri durmaya devam etti. Sonrasında ise bu kez ürünün modelinin böyle olduğu söylendi. Hem görsel hem de kullanım açısından bariz bir kusur olduğunu, en azından değişim yapılmasını istediğimizi özellikle ilettik. Buna rağmen değişim ya da iade kesin bir dille reddedildi ve “Nereye şikayet ederseniz edin, değişim veya iade yapmayacağız” şeklinde son derece olumsuz ve kırıcı bir beyanla karşılaştık.

Bu koltuk takımını 69.000 TL bedelle satın aldım; 29.000 TL’sini peşin olarak IBAN’a havale ile ödedim, kalan 40.000 TL için de taksit ödemelerine başladım. Teslimden birkaç saat sonra ortaya çıkan bu üretim/kalite hatası nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Değişim talebim reddedildiği için koltuk takımının iadesini ve şu ana kadar ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza çalışanlarının tutumunun Kelebek Mobilya tarafından incelenmesini, Siteler şubesi özelinde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

A******* G**