Kelebek Mobilya Koltuğunda Sürekli Hışırtı Şikayeti Ve Çözüm Beklentisi

Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 3 Temmuz tarihinde 217351844 numaralı siparişimle bir koltuk satın aldık. Ürün 6 Ağustos’ta teslim edildi, 20 Ağustos’ta montajı yapıldı. Toplamda 51.541 TL ödeme yaptım.

Koltuk montajı biter bitmez ilk oturduğumuz anda, koltuğun içinde poşet varmış gibi sürekli hışır hışır ses geldiğini fark ettik. Bu durum hem konforu ciddi şekilde bozuyor hem de yeni alınmış, bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir üründe asla kabul edilemeyecek bir kusur oluşturuyor.

Sorunu fark eder etmez, montajın hemen ardından Kelebek Mobilya’ya ulaştık. Görüştüğümüz yetkililer üründe sorun olduğuna kendileri de kanaat getirdiler; ancak buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de sorunu çözmek için somut bir adım atıldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve internetten alınan ürünler için 14 günlük cayma süremiz bulunmasına rağmen, biz sadece ürün değişsin yeterli diyerek iyi niyetli davrandık.

Kelebek Mobilya’yı her aradığımızda bize “size 1–2 gün içerisinde dönüş yapılacak” deniyor fakat biz aramadığımız sürece hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramış olmamıza rağmen süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor, problemimiz ise olduğu gibi devam ediyor. Ayrıca bu koltuğun yapısı gereği tamirle düzelebilecek bir ürün olmadığını, kusurun kullanım konforunu tamamen bozduğunu özellikle belirtmek isterim.

Kusurlu olduğu kabul edilen bu koltuğun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız bir ürünle sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti başka mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyor, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.